to read complaints and reviews, or file yours.IBAN’a İade Sözü Verildi, Faturadan Kesildi: Vodafone’da Yetkisiz İşlem
03.03.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp farklı bir numaraya ait işlem için görüştüm ve iademin dakika üzerinden olduğunu belirttim. Görüşmede tarafıma 6.072,25 TL’lik tutarın IBAN numarama 3–4 gün içinde hesap numarama yatırılacağı açıkça söylendi. Ancak daha sonra benim onayım, rızam ve bilgim olmadan bu tutarın kendi hattıma ait faturalarımdan düşüldüğünü gördüm.
Ben iadenin faturadan düşülmesini talep etmedim, görüşmede de açıkça banka hesabıma iade istediğimi belirttim. Buna rağmen Vodafone, sanki faturaları kendisi benim adıma ödemiş gibi işlem yapmış, ardından da bu durumun normal olduğunu iddia etmiştir. Şikayetim üzerine tarafıma gönderilen yanıtta, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğinin kabul edildiği, ancak şirket içi işlem uygulandığı ve herhangi bir hata olmadığı söylenmiştir. Yani önce IBAN’a iade yapılacağı bilgisi verilip, sonrasında hiçbir onayım olmadan yöntem değiştirilmiştir.
Ben bu uygulamayı hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyor, kesinlikle kabul etmiyorum. Başta belirtildiği gibi 6.072,25 TL’lik alacak tutarımın faturadan düşülmesi değil, IBAN numarama/banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un, kendi personelinin verdiği yanlış bilginin sorumluluğunu bana yüklemeden, ilk beyan ettiği şekilde iade işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.
"Kurumunuzun son cevabında yer alan 'Müşteri temsilcisi tarafından sehven bilgi verilmiştir' ifadesi, yapılan usulsüzlüğün açık bir itirafıdır. Kurumsal Sorumluluk: Müşteri temsilcinizin verdiği bilgi ve gönderdiği resmi onay mesajı kurumunuzu bağlar. Personelinizin yaptığı hatanın faturası tüketiciye kesilemez. Sizin iç işleyişinizde personele ceza vermeniz benim mağduriyetimi gidermemektedir. Nakit İhtiyacı ve Mağduriyet: Ben bu parayı nakit olarak okul servisi ödemesi için talep ettim. Sizin temsilcinizin verdiği 'IBAN'a yatacak' taahhüdüne güvenerek planlama yaptım. Onayım olmayan mahsup işlemi sebebiyle şu an nakit sıkıntısı yaşamaktayım ve yeğenimin okul servisi ödemesini yapamamaktayım. Müdahale Edilemez İddiası: 'Muhasebeleştiği için müdahale edilemez' savunması hukuken geçersizdir. Yanlış yapılan her işlem iptal edilebilir. Kendi hatanızdan dolayı benim nakit parama el koyamazsınız. Hatanızın itirafı olan bu cevabı delil göstererek; mahsup işleminin derhal iptalini, faturalarımın borçlu hale getirilmesini ve 6.072,25 TL'nin taahhüt ettiğiniz gibi IBAN numarasına iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde personelin hatalı bilgisini ve bu itiraf mesajınızı Tüketici Hakem Heyeti'ne sunarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm."
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Verilen yanıtı ve telefon görüşmesindeki 'yapacak bir şeyimiz yok' yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Şirket içi personel süreçleriniz müşteriyi, yani beni bağlamaz. Söz konusu haksız tutar, benim onayım ve rızam dışında faturadan düşülmüştür.Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; haksız tahsil edilen tutarın 'mahsuplaşma' (faturadan düşme) yoluyla değil, nakden tarafıma iade edilmesi yasal hakkımdır. Onayım olmayan bir faturadan düşme işlemini 'çözüm' olarak dayatamazsınız.1. Onayım dışında yapılan işlemin iptal edilmesini,2. İptal edilen 6.072 TL tutarın ivedilikle IBAN adresime nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.Aksi takdirde, görüşme kayıtları ve personelin hatalı işlem beyanıyla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Mağduriyetim giderilene kadar bu şikayet yayında kalacaktır."
"Ayrıca belirtmek isterim ki; bu hukuksuz süreci sadece yasal mercilere taşımakla kalmayacak, yaşadığım bu mağduriyeti ve paramın 'g**sp' edilme çabasını tüm sosyal medya platformlarında (X, Instagram, Facebook) ilgili kurumları ve üst düzey yöneticileri etiketleyerek paylaşacağım. Müşterinin rızası dışında parasına el koyan bu yaklaşımınızı herkesin görmesini sağlayacağım. Yaşanan bu durum tam anlamıyla bir güven suistimalidir ve peşini bırakmaya niyetim yok."
: Şikayetimin 44 kişi tarafından takip ediliyor olması, konunun ne kadar ciddi bir mağduriyet yarattığının kanıtıdır. Vodafone tarafı, çözüm üretmek yerine rızam ve onayım olmayan bir 'mahsuplaşma' (faturadan düşme) yöntemini dayatmaktadır.Bir kez daha net bir şekilde ifade ediyorum: Onayım dışında tahsil edilen 6.072 TL tutarındaki nakit paramın, yine nakit olarak IBAN adresime iadesini talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bir tutarı, benim onayım olmadan sisteminizde tutup faturaya yansıtamazsınız. Bu durum mülkiyet hakkına ve tüketici yasalarına aykırı bir 'hak ihlalidir'.12 yıllık telekomünikasyon tecrübesine sahip bir sektör profesyoneli olarak, 'teknik olarak iade yapamıyoruz' mazeretinin gerçeği yansıtmadığını çok iyi biliyorum. Müşterinin parasını rızası dışında içeride tutma politikanızdan vazgeçin. Bu haksız uygulama son bulup iade tarafıma nakden ulaşana kadar, süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere her türlü yasal ve sosyal platformda takip etmeye devam edeceğim. Mağduriyetim giderilene kadar bu şikayet güncelliğini koruyacaktır."
Şikayetim an itibarıyla 50'ye yakın kişi tarafından görüntülendi ve takip ediliyor. Vodafone’un çözüm üretmekten uzak, müşterinin yasal iade hakkını 'faturadan düşme' adı altında rehin tutan bu tavrını herkes görüyor.Vodafone yetkililerine sesleniyorum: Kurumsal bir dev olduğunuzu iddia ediyorsanız, hata yaptığınızda müşterinin nakit parasına el koymak yerine, o hatayı profesyonelce telafi etmelisiniz. 12 yıllık telekomünikasyon ve saha tecrübesine sahip biriyim; bana 'sistem izin vermiyor' gibi teknik olmayan mazeretlerle gelmeyin. Müşterinin rızası olmadan mahsuplaşma yapılamayacağını en iyi siz biliyorsunuz.Süreci sadece buradan değil, yarın sabah itibarıyla BTK üzerinden 'Mevzuata Aykırı İşlem' kaydıyla resmiyete döküyorum. 6.072 TL’lik iade tutarı IBAN adresime nakit olarak yatırılana kadar;1. Buradaki şikayetimi her gün güncelleyeceğim,2. Sosyal medyada bu süreci adım adım paylaşacağım,3. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal faiziyle birlikte talebimi sürdüreceğim.Haksız yere tuttuğunuz paramı derhal iade edin! #Vodafone #Tüketici Hakları"
Eğer bugün mesai bitimine kadar bu hukuksuz mahsuplaşma işlemi iptal edilmez ve nakit iade sürecim başlatılmazsa; bu skandalı sadece sosyal medyada değil, Türkiye'nin en güncel ve en etkili televizyon kanalındaki haber merkezi bağlantılarımı kullanarak tüm Türkiye ile paylaşacağım. 12 yıllık sektör geçmişim ve çevremle, bu 'onaysız paraya el koyma' olayını bir ana haber bülteni konusu haline getireceğimden şüpheniz olmasın. Ya paramı bugün iade edin ya da milyonların önünde bu haksızlığı açıklamaya hazır olun! "
Vodafone iademi yap
"BTK üzerinden yaptığım başvuru sonucunda haklılığım kanıtlanmış ve iadenin IBAN adresime yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak Vodafone, yasaları ve şahsi onayım olmaksızın mülkiyet hakkıma müdahale ederek, iadeyi nakit yapmak yerine faturamdan mahsup etmiştir.Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde çözüm üretilmemiş, süreç çıkmaza sokulmuştur. Eğer bugün (10 Mart 2026) içerisinde bu usulsüz işlem düzeltilmez ve iade tutarı belirttiğim IBAN adresine yatırılmazsa;Yaşadığım bu hukuksuz süreci tüm detayları ve belgeleriyle birlikte ulusal televizyon kanallarının (Haber merkezleri, WhatsApp ihbar hatları) gündemine taşıyacağımı, Başta X (Twitter), Instagram ve TikTok olmak üzere tüm sosyal medya platformlarında süreci 'viral' hale getirecek kampanyalar başlatacağımı, Tüketici haklarımı hiçe sayan bu tutumun geniş kitlelere ulaşması için her türlü platformu kullanacağımı bildiririm.Bu benim için sadece bir iade meselesi değil, bir Tüketici Hakları mücadelesidir. Vodafone gibi kurumsal bir yapının, BTK kararını bu denli esnetmesini kamuoyunun takdirine bırakacağım. Bugün son gündür; ya çözüm ya da kamuoyu ilanı."
Vodafone ile 03.03.2026 tarihinde iletişime geçtim, 6.072,25 TL tutarındaki iademin IBAN hesabıma yapılacağı söylendi. Ancak tutar, onayım olmadan faturalarımdan düşürüldü. Bu durumu kabul etmiyorum ve tutarın banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerlendirmeniz için, Şikayet sayfanızdaki süreci son gelişmelere göre güncellemek adına şu özeti hazırladım: "Vodafone ile 03.03.2026 tarihinde iletişime geçtim, 6.072,25 TL tutarındaki iademin IBAN hesabıma yapılacağı söylendi. Ancak tutar, onayım olmadan faturalarımdan düşürüldü. Bu durumu kabul etmiyorum ve tutarın banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum." Bu özeti onaylıyor musunuz?
