İade Parası Hesaba Geçmedi, Müşteri Temsilcisi Telefonu Kapatmasıyla Mağdur Oldum

Vodafone faturalı hattım için 17 Aralık 2025 tarihinde 2.774 TL tutarında bir iade talebi oluşturuldu. O gün bana önce bu tutarın bir sonraki faturamdan düşeceği söylendi, daha sonra tekrar aradığımda IBAN’ıma havale/EFT olarak gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine ve 4 iş günü denilen sürenin çoktan dolmasına karşın hesabıma hiçbir iade geçmedi.

Şu an 12 Ocak 2026 tarihi itibarıyla toplamda 6.350 TL ödemem gerektiği, 6.111 TL ödeme yaptığım ve sözde 2.774 TL iade aldığım söyleniyor. Ben faturalarımı ve ödemelerimi tek tek hesapladığımda böyle bir iadenin ne faturama yansıdığını ne de hesabıma yatırıldığını görüyorum. Buna rağmen sistemde iade edilmiş gibi gösterilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

12 Ocak 2026 saat 17:01’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci iadenin Ocak ayı faturamdan düşüldüğünü iddia etti; ancak ben bunun doğru olmadığını, faturalarımı tek tek incelediğimi belirttim. Buna rağmen yardımcı olmak yerine, konuşmanın sonunda telefonun yüzüme kapatılmasıyla karşılaştım. Bu hem saygısızlık hem de zaten yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştıran bir davranış oldu.

541 xxx 55 12 numaralı hattım için 2.774 TL’lik iade tutarının, ilk söylendiği gibi IBAN’ıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını istiyorum. Ayrıca 17 Aralık 2025’ten bu yana yapılan tüm görüşmelerimin ve özellikle 12 Ocak 2026 saat 17:01’de görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma kaydının detaylı şekilde dinlenmesini, bana çelişkili bilgiler verilmesinin ve telefonun yüzüme kapatılmasının incelenmesini ve bununla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Hem iade sürecimin net ve şeffaf biçimde çözümlenmesini hem de yaşadığım iletişim ve saygı sorunuyla ilgili olarak Vodafone’dan özür ve gerekli disiplin/iyileştirme adımlarının atılmasını bekliyorum.