Media Markt'ta Bağlı Satış Ve Ayıplı Robot Süpürge İadesi Talebi

Sakarya Serdivan AVM Media Markt mağazasından 16.07.2026 tarihinde Dreame L40 Ultra CE model robot süpürge satın aldım. Satış esnasında personeller, ürünün “son ürün, teşhir ürünü” olduğunu belirtti. Üründe indirim uygulanabilmesi için bana zorunlu olarak ek garanti satın almam gerektiği söylendi ve bu tutar faturama ayrı bir kalem olarak yansıtıldı. 6502 sayılı Kanun’a göre bir malın satışını başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlamak yasak olmasına rağmen mağazada bu şekilde bağlı satış yapılmıştır.

Ürünü eve getirip kurduğumda robotun asli görevlerini yerine getirmediğini fark ettim. Tül perdelerin altlarını, halı kenarlarını ve süpürgelik önlerini hiçbir şekilde süpürmedi; yani üründe yazılımsal veya donanımsal bir ayıp bulunduğunu anladım. Ayarlarını değiştirip farklı denemeler yapmama rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine, ürünün ayıplı olması nedeniyle yasal süre içinde, 5. gününde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Satın almadan 14 gün sonra mağazaya uzlaşma amacıyla gittiğimde yetkililer, ürünün devamı olan bir ürün olduğu için teşhir sayılmadığını, müşteri hizmetlerinin mağazada olmadığını, ertesi gün geldiğinde görüşüp beni arayacaklarını söyleyerek beni mağazadan gönderdiler. Ertesi gün aradıklarında ise bu kez ürünün demode ve teşhir olduğu için iade alınamayacağını, Tüketici Hakem Heyeti sonucunu beklemem gerektiğini ilettiler. Bu geri dönüşün hiçbir yasal dayanağı olmadığı gibi, mağaza önce teşhir sayılmadığını söyleyip sonra “demode ve teşhir” gerekçesiyle iade reddi yaparak kendi içinde de çelişkili davranmıştır.

Bir ürünün teşhir ürünü olması, o ürünün çalışmayan, ayıplı bir şekilde tüketiciye satılabileceği anlamına gelmez. Mağazanın hem bağlı satış yaparak mevzuata aykırı davranmasını hem de ayıplı ürün konusunda bu haksız ve çelişkili tutumunu kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra, bağlı satış usulsüzlüğü nedeniyle Ticaret Bakanlığı haksız ticari uygulamalar birimine de ayrıca şikayette bulunacağım.

Media Markt Genel Müdürlüğü’nden, Serdivan AVM şubesinin bu haksız süreci sonlandırmasını; ayıplı robot süpürge bedeli ile faturama zorla yansıtılan ek garanti bedelinin, CP22026000032709 numaralı satış belgesi kapsamında tarafıma derhal ve nakden iade edilmesini talep ediyorum.