Vodafone Müşteri Temsilcisi Kaba Üslup Kullanarak Müşteriyi Küçümsedi

18 Eylül saat 17.10 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin üslubundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için aradığım görüşmede, bana bazı tarifeler önerildi. Ben de bu tarifelerin bana biraz pahalı geldiğini, belki başka bir operatöre geçebileceğimi söyledim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi, profesyonel bir üslup kullanmak yerine “Geçersen geç, bizden daha ucuzunu bulamazsın” şeklinde kaba ve saygısız bir cevap verdi. Bu yaklaşımın bir kurumsal firma çalışanına yakışmadığını, müşteriyi küçümseyen bir ifade olduğunu düşünüyorum.

Görüşme sonrası tarafıma “müşteri hizmetlerimizi değerlendirin” içerikli bir SMS geldi, ben de yaşadığım olumsuz deneyimi anlatarak değerlendirme yaptım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. En azından o dönem için bir özür ve jest niteliğinde küçük de olsa bir indirim beklerdim.

Vodafone gibi büyük bir şirkette müşteri temsilcilerinin bu tarz ifadeler kullanmaması, çalışanların iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda daha iyi eğitilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.