Vodafone Müşteri Temsilcileri Faturalı Hattı Kontörlüye Geçirme Talebini Kaba Şekilde Reddetti

Yasal kart sahibi olduğum Vodafone faturalı hattımı artık ihtiyaçlarımı karşılamadığı için standart kontörlü hatta geçirmek istedim. Bunun için defalarca Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak her defasında çeşitli bahanelerle bu talebimi yerine getirmek istemediler ve beni faturalı hatta tutmak için sürekli ikna etmeye çalıştılar.

Toplam üç kez Vodafone müşteri hizmetleri ile muhatap oldum. İlk görüşmede hattımı faturalıdan kontörlüye geçirmek istediğimi açıkça belirttim. Daha sonra iki kez onlar tarafından tekrar arandım ve her seferinde talebim yerine getirilmeyip bana farklı öneriler sunuldu. 12.11.2026 tarihinde saat 11.00 sularında yaptığım son görüşmede, yoğun ısrarım sonucunda hattımı faturalıdan kontörlüye çevireceklerini sonunda kabul ettiler. Bu görüşmeler sırasında yalnızca kontörlüye geçiş için rutin prosedür gereği ödemem gereken vergi ve ücretlerden bahsedildi, bunun dışında herhangi bir ek taahhüt veya ücretli işlem onayı vermedim.

Yoğun çalışan biriyim ve bu süreç hem mental olarak beni yıprattı hem de gereksiz yere zamanımı aldı. Müşteriyi sistemde tutmak için baskı ve ısrarlı ikna yöntemleri kullanılmasını, talep açık olmasına rağmen işlemlerin bilinçli şekilde zorlaştırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üniversite sınavında bile bu kadar zorlanmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

530******15 numaralı hattımla yaşadığım bu süreçte, Vodafone’un müşterilerini bu şekilde zorla sistem içinde tutmaya çalışmasını ve yardımcı olmak yerine işleri bilinçli olarak yokuşa sürmesini en güçlü ifadelerimle kınıyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.