Vodafone Müşteri Temsilcisi Tarife Onayını Yanıltarak 355 TL'lik Paketi 495 TL'ye Değiştirdi

11 Kasım Çarşamba günü, 0530**77 **73 49** numaralı hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Uygulamada ve özellikle “Tarife Onayı” ekranında, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “5G’ye Hazır 30GB Tarifesi” nin aylık ücretinin net şekilde 355 TL olarak göründüğü bir ekrandan geçtim. Amacım, sadece bu 355 TL'lik tarifeye geçmekti; kendim geçiş yapamadığım için desteğe ihtiyaç duydum ve temsilciye bağlandım. Temsilci E**** Hanım'a, ekranda da bu şekilde göründüğünü belirterek, açık ve net biçimde 355 TL'lik pakete geçmek istediğimi söyledim. Temsilci, tarife değişikliğini sağladığını söyleyip onaylayıp onaylamadığımı sordu, ben de talebim olan 355 TL'lik paket olduğunu düşünerek “evet, onaylıyorum” dedim.

Ancak sonrasında açıkça yanıltıldığımı gördüm. Temsilci, onayımı aldıktan sonra tarifenin fiyatını bu kez 495 TL olarak açıkladı. Yani onay sorulmadan önce, ekranda 355 TL görünen tarifenin gerçek ücretini söylemedi; onayı aldıktan sonra daha yüksek bedeli söyledi. Hemen itiraz ederek uygulamada ve tarife onay ekranında 355 TL olarak gözüktüğünü, talebimin de bu 355 TL’lik paket olduğunu, ekranda o fiyatın yer aldığını defalarca yazılı olarak belirttim. Buna rağmen temsilci itirazlarımı görmezden gelerek hattımı 12 ay taahhütlü ve 495 TL ücretli tarifeye geçirdi.

Bu durum, bilgilendirilmiş onay ilkesine ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bir müşteriden onay istenmeden önce, özellikle de ekranda farklı bir fiyat gösteriliyorsa, tüm fiyat ve taahhüt bilgilerinin net biçimde açıklanması gerekirken, burada tam tersi yapılmış; onay ekrandaki 355 TL bilgisine dayanarak alınmış, onaydan sonra 495 TL’lik fiyat adeta dayatılmıştır. Sonuç olarak her ay 140 TL daha fazla ödemeye zorlanmış bulunuyorum. Yazışmalarda defalarca 355 TL’lik paketi talep etmeme, 355 TL’lik tarife onayı ekran görüntüsünü gösterebilmeme rağmen, hattıma 495 TL'lik paket tanımlanmıştır.

Hattımın onay vermediğim 495 TL'lik tarifeden çıkarılarak derhal ilk talebim olan ve uygulamada 355 TL olarak gösterilen tarifeye geçirilmesini, bu süreçte aldatıcı şekilde oluşturulan 12 aylık taahhüdün iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, “Tarife Onayı” ekranı da dahil olmak üzere tüm yazışma ve ekran görüntülerini delil olarak sakladığımı bilgilerinize sunarım.