Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Uygunsuz Fiyat Artışı Ve Saygısız İletişim

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve bir yıldan fazladır memnun olduğum, makul fiyatlı bir paketim vardı. Ancak son dönemde arandığımda ya da ben aradığımda, mevcut paketimin neredeyse iki katı fiyatlara yeni paketler teklif ediliyor ve mantıklı, uygun fiyatlı bir seçenek sunulmuyor.

Şu an 15 GB internetli paketim için 226 TL ödüyorum. Buna rağmen bana önerilen yeni paket, 10 GB internet karşılığında 400 TL’nin üzerinde bir ücret olarak söyleniyor. Yani daha az internet için çok daha yüksek bir ücret talep ediliyor. Bu durum hem fiyat politikası açısından adil gelmiyor hem de uzun süredir müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmiyor.

Müşteri hizmetlerini daha uygun bir paket talep etmek ya da şartları konuşmak için aradığımda, iptal ihtimalini dile getirdiğim anlarda telefonun yüzüme kapatıldığı durumlar yaşıyorum. Hem yüksek fiyatlarla karşılaşıp hem de böyle saygısız bir iletişimle muhatap olmak beni gerçekten rahatsız ediyor.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir kullandığım hattım için makul ve piyasa koşullarına uygun, en az mevcut paketime denk veya daha avantajlı bir tarife sunulması ve müşteri hizmetleri tarafında bu tarz saygısız davranışların incelenip gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.