Vodafone Müşteri Hizmetleri Teklifi İle Uygulama Fiyatı Arasındaki Çelişki

Vodafone faturalı hattım için müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana, aylık 395 TL karşılığında 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife teklif edildi ve ben de buna güvenerek hattımın bu şartlarla devam edeceğini düşündüm. Hâlihazırda Vodafone Yanımda uygulamasında da görüldüğü üzere aynı hakları “Uyumlu 10 GB Tarife Paketi” kapsamında aylık 230 TL ödeyerek kullanıyorum ve 15 Ağustos’ta mevcut kampanyamın süresi doluyor.

Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına son girdiğimde aynı kullanım haklarını bu kez 440 TL olarak gördüm. Yani müşteri hizmetlerinin bana sözlü olarak sunduğu 395 TL’lik teklif fiilen geri çekilmiş, aynı haklar daha yüksek bir fiyata yükseltilmiş durumda. Bu durum hem verilen sözle uygulama arasında çelişki oluşturuyor hem de sözleşmemin bitmesine çok az süre kalmışken fiyatın yukarı çekilmesi nedeniyle beni mağdur ediyor. Üstelik yeni müşteri olacaklara ya da hattını değiştirecek olanlara aynı haklar 365 TL ile sunuluyor. Vodafone uzun süreli müşterisini kaybetmemek için uğraşmalı bence.

Müşteri hizmetlerinin bana ilettiği 395 TL’lik teklif koşullarının geçerli sayılmasını ve 10 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren tarifemin bu ücret üzerinden kesintisiz ve sorunsuz şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan fiyat artırımı yapılmasından doğan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.