to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetleri Aramasının Ücretli Olması Hakkında Şikayet
Vodafone hattı kullanıyorum ve her seferinde Vodafone mobil uygulamasındaki canlı desteğe bağlanamıyorum. Bir sorun yaşadığımda ücretsiz ve hızlı çözüm sunulduğu söylenmesine rağmen, müşteri hizmetleri için Tobi üzerinden “müşteri hizmetleri seni arasın” seçeneğine tıkladığımda 39,99 TL karşılığında aranabileceğim yazıyor. Reklamlarda tüm sorunların ücretsiz ve hızlı şekilde çözüleceği belirtilirken, arama için ayrıca ücret istenmesi bana göre haksız bir uygulamadır.
Ben zaten her ay fatura ödeyen bir müşteriyim ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın ek bir ücret karşılığı sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumu Tobi ekranında gördüm ve ekran görüntüsünü de aldım, bu nedenle ücretli olduğu için müşteri hizmetlerinden aranmayı talep etmedim.
Vodafone’dan, müşteri hizmetlerine erişimin ücretli olmamasını, bu tür ücretlendirmelerin kaldırılmasını ve müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Hattımın numarası 0534*****54’tür ve şikayetimin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
