Vodafone Mobil Pakette Sosyal Medya Ücretsiz İddiası Çelişkisi Ve 175 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda yaptığım paket değişikliği sonrasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Vodafone uygulamamda, paketimin içinde tüm sosyal medya uygulamalarının ücretsiz olduğuna dair açık bir ibare yer almasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sadece Facebook ve Messenger’ın ücretsiz olduğu, diğer sosyal medya uygulamalarının pakete dahil olmadığı söylendi.

Daha önce 30 GB’lik bir paket kullanıyordum ve tüm sosyal medya uygulamalarım ücretsizdi, hiçbir sorun yaşamıyordum. Yeni pakete geçerken bana herhangi bir değişiklik olmayacağı, sadece paketimin 40 GB’a çıkacağı bilgisi verildi. Ancak 21 Ocak itibarıyla yeni pakete geçtiğimde sosyal medya kullanımlarım genel internet paketimden düşmeye başladı, internetim bittiği için de ekstra paket almak zorunda kaldım ve toplamda 175 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kalarak zarara uğradım.

Vodafone uygulamasında hâlâ tüm sosyal medyanın ücretsiz olduğuna dair ibare duruyor ve bu durumu gösteren ekran görüntülerim mevcut. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama karşın her seferinde “Red’li 40 GB pakette sadece Facebook ve Messenger ücretsiz” denilerek aynı cevap verildi, uygulamadaki bilginin çelişkili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Hattımın son 4 hanesi 9634’tür.

Uygulamadaki bilgilendirme ile verilen hizmet arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu ödediğim 175 TL tutarındaki ek internet paket ücretlerimin iadesini ve paketimin uygulamada yazdığı gibi tüm sosyal medya uygulamalarının ücretsiz olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.