Ücretsiz Sosyal Uygulamalarda Vodafone Fatura Hatası

20 Kasım 2025 tarihinde Vodafone’a geçiş yaparak Red 40 GB Sınırsız Sosyal paketini kullandım. Bu pakette Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, WhatsApp, Messenger ve Spotify uygulamalarının internet kullanımının ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu uygulamalardaki kullanımlarım kendi internet paketimden düşüyor ve faturama ücret yansıtılıyor.

Normalde 479 TL olması gereken tarifem ilk faturamda 1.789 TL olarak yansıtıldı. Yeni fatura dönemine geçmemize rağmen, ücretsiz olması gereken bu uygulamalar hâlâ internet paketimden harcama yapıyor. Manisa’da hattı kullandığım her yerde aynı sorun devam ediyor. Hattım faturalı ve bu sorun daha ilk faturamda ortaya çıktı.

Vodafone müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar 2 kez görüştüm. Görüşmelerde, ücretsiz uygulamalardan internet kullanımı olduğu kabul edildi ancak sorunum çözülmedi. Ayrıca “ücretli kullansaydınız daha fazla internetiniz giderdi” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Ücretsiz olduğu söylenen uygulamalar için neden internet kotamdan harcama olsun ya da ek ücret ödeyeyim anlamıyorum.

Son dört hanesi 8485 olan hattımda, paket kapsamında taahhüt edilen ücretsiz sosyal medya kullanımlarının gerçekten ücretsiz olacak şekilde düzeltilmesini ve ilk faturamda fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.