to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sınırsız Sosyal Medya Paketi Ve Gerçek İnternet Kesintisi İadesi
Vodafone’dan yaklaşık 1,5 ay önce 600 küsur TL’ye sınırsız sosyal medya ve 40 GB internet içeren bir paket satın aldım. Paketi satın alırken bayide, panolarda, internet sitelerinde ve Vodafone Yanımda uygulamasında bu paketin “sınırsız sosyal medya” olarak tanıtıldığını gördüğüm için, sosyal medyada gezinirken internet kullanımımın pakete dahil olacağını düşündüm.
Fakat paketi aldığım günden beri sosyal medyada gezerken kendi internet paketimden veri tüketildiğini fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aslında sınırsız sosyal medya diye bir paket olmadığını, bunun sadece sosyal medyada mesajlaşma paketi olduğunu, video izlersem veya normal şekilde gezinirsem internet paketimden düşeceğini söylediler. Yani satışta ve tanıtımlarda “sınırsız sosyal medya” ifadesi kullanılırken, sonradan bunun sadece mesajlaşma ile sınırlı olduğu söyleniyor.
Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı ve eksik bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. Paketin adının ve açıklamasının gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, bu süreçte sosyal medya kullanımı nedeniyle paketimden düşen internet ve ödediğim ücretle ilgili gerekli iadenin yapılmasını ve dilersem hiçbir yaptırım olmadan cayma hakkımı kullanarak bu paketten çıkmak istediğimi bildiriyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana herhangi bir SMS vs gelmedi ve sorunum da çözülmedi
Bir kere iletişime geçtiler incelenecek 48 saat içinde dönüş yapacaklardı ama ne aradılar ne de yapılan hatayı düzelttiler sınırsız dedikleri paketi kullanamıyorum ekstra ücret ödüyorum paket satın alıyorum lütfen iletişime geçin
Vodafone’dan yaklaşık 1,5 ay önce 650 TL ödeyerek içinde sınırsız sosyal medya ve 40 GB internet bulunan “40 GB Sınırsız Red” paketini satın aldım. Paketi alırken bayide, panolarda, internet sitesinde ve Vodafone Yanımda uygulamasında bu paketin “sınırsız sosyal medya” olarak tanıtıldığını gördüğüm için, sosyal medyada normal şekilde gezinme ve video izleme kullanımımın da bu sınırsız sosyal medya kapsamına dahil olacağını düşündüm. Ancak paketi kullanmaya başladığımdan beri sosyal medyada gezerken ve içerik tüketirken internet kullanımımın ana paketimden düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini ve bayiyi aradığımda çelişkili bilgiler verildi; bir müşteri temsilcisi sosyal medyamın sınırsız olmadığını söylerken, başka bir temsilci ise paketimin sınırsız olduğunu ifade etti. Ayrıca görüşmelerde bana, aslında sınırsız sosyal medya diye tanıtılan kısmın sadece sosyal medyada mesajlaşma için geçerli olduğu, video izlemenin ve normal gezinmenin ana internet paketinden düştüğü belirtildi. Satış sırasında ve tüm tanıtımlarda “sınırsız sosyal medya” ifadesi kullanılırken, sonrasında bunun sadece mesajlaşma ile sınırlı olduğunun söylenmesini tüketiciyi yanıltıcı ve eksik bilgilendirme olarak görüyorum. Bu nedenle, kullandığım paketin adının ve açıklamalarının gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca sosyal medya kullanımlarım nedeniyle ana paketimden düşen internet ve ödediğim ücretle ilgili gerekli iade ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, dilersem hiçbir yaptırım, ceza veya ek bedel olmaksızın cayma hakkımı kullanarak bu paketten çıkmak istediğimi bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun incelenerek tarafıma net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını istiyorum.
