to read complaints and reviews, or file yours.Tanımlanan 40GB FreeZone Paketi Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Vodafone Red 40GB Sınırsız Sosyal Medya paketi kapsamında sunulan FreeZone güzelliği olan 40GB ek paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sosyal medya uygulamalarında internet kullanımı ek paketim yerine ana paketimden düşüyor. Hattımı 26 Ekim’de Vodafone’a taşıdım ve bu paket bana tanımlandı, ancak paketim hâlâ aktif görünmesine rağmen hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Şu anda yurt içi internet paketimden sadece 300 MB kaldı, fakat 40GB FreeZone Güzelliği Paketi olduğu gibi duruyor ve kullanılamıyor.
Aldığım bayiyle görüştüm, normalde paketi kullanabilmem gerektiğini, bir problem olduğunu ve müşteri hizmetleriyle görüşmemi, gerekirse fatura itirazında bulunmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, açık açık o paketi kullanamayacağımı söylediler. Bahsettiğim paket bana tanımlanan 40GB ve az bir internetten bahsetmiyorum. Kullandırılmayacak bir paketi müşteriye tanımlarken ne düşündüğünüzü gerçekten anlamıyorum. Üstelik hattımı taşımadan önce paketin içeriğini defalarca sormama rağmen, şimdi karşılaştığım problemle baş başa kaldım.
Öğrenciyim ve sınav haftamda internetim bitti, mağduriyetim çok büyük. Müşterilerinizi bu şekilde mağdur etmenin size ne kazandırdığını bilmiyorum ama bir müşteri kaybettiğiniz kesin. Paketimin aktif edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattımı 25 Ekim tarihinde Vodafone’a taşıdım ve satın aldığım paketin içeriğinde yer alan, hatta tanımlı olması gereken sosyal medya için geçerli 40 GB FreeZone Güzellik paketi ve sınırsız TikTok paketini kullanamıyorum. Sosyal medya ve TikTok uygulamalarında yaptığım tüm kullanımlar, kampanya kapsamında olması gerekirken sürekli olarak ana internet paketimden düşüyor. Sorun ilk günden beri devam ediyor. Şikayetvar’a yazdım, hattı aldığım bayi ile görüştüm, defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunun giderildiği ve bir sonraki fatura döneminde herhangi bir problem yaşamayacağım söylendi, ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Son görüşmemde tekrar kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı belirtildi, fakat herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Vodafone’dan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, paketlerimin doğru şekilde tanımlanıp çalışmasını ve ana paketimden haksız yere harcanan kullanımlar için gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsiz olduğunu bilseydim hattımı Vodafone’a taşımazdım. Öğrenci biri olarak faturamı kendim ödüyorum ve her ay boşa gidecek 500 liram yok. İnsanları mağdur etmekten vazgeçip gerçekten kaliteli bir hizmet sunmaya başlamanızı tavsiye ederim, çünkü şu an verdiğiniz hizmet benim açımdan son derece yetersiz ve kabul edilemez durumdadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bakın ben öğrenciyim fatura bedeli yüksek gelmesine rağmen sırf barındığım yurtta internet olmadığı için bu paketi tercih ettim. İnternetim bitti ve ekstra internet paketi de alamıyorum çünkü çok fahiş fiyatlar istiyorsunuz. Sorunumun çözülmesini 1 2 gün bekleyecek kadar bile internetim kalmadı. Artık rica ediyorum gün içinde bana kesin bir çözümle geliniz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
O hafta arayıp problemimi çözdüklerini söylediler ve beni mağdur etmemek için 10GB hediye ettiler. Fakat fatura dönemim yenilendi ve ben yine aynı sorunla karşılaştım. Kalıcı bir çözüm sunulmadı bana.
