to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmzada UYAP Hatası: Çözüm Yok
Yaklaşık iki gündür Vodafone hattıma tanımlı mobil imza hizmetimi kullanarak UYAP sistemi üzerinden ve UYAP Doküman İmzalama uygulaması aracılığıyla imzalama işlemlerimi gerçekleştirememekteyim. 0530**91 ** ** numaralı Vodafone hattım üzerinden aldığım mobil imza hizmetinde yaşadığım bu sorun, UYAP üzerinden yapmam gereken yasal işlemleri tamamlamama engel olmaktadır.
UYAP Doküman İmzalama uygulamasında işlem yapmaya çalıştığımda, “05********* için parmak izi değeri hesaplanamadı.” ve “05********* için sertifika bilgileri alınamadı.” şeklinde hata mesajları almaktayım. UYAP sistemi üzerinden doğrudan işlem yapmaya çalıştığımda ise yalnızca “index. Jsp” şeklinde bir hata ekranı ile karşılaşıyorum.
Sorun farklı cihazlarda, farklı internet bağlantılarında ve farklı ortamlarda yapılan denemelerde de aynı şekilde devam etmektedir. Bu nedenle problemin cihaz, ortam veya internet bağlantısı kaynaklı olmadığını düşünmekteyim.
Yaşadığım sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirdim. Tarafıma mobil imza hizmetinde herhangi bir problem olmadığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, yaşadığım hata devam etmekte ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanamamıştır.
UYAP üzerinden yürütmem gereken yasal işlemlerim bu nedenle aksadığı için mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, mobil imza hattıma ilişkin teknik kontrollerin detaylı olarak yapılmasını, varsa sertifika veya sistem tarafındaki sorunların tespit edilerek acilen düzeltilmesini ve mobil imza hizmetimin UYAP ve UYAP Doküman İmzalama uygulamasında sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekleştirdiğimiz görüşmeler sonucunda, mobil imza tanımlı hattın tarafıma teslim edilmesinin ardından mobil imza kullanımımın aktif hale geleceği bilgisi verilmişti. Ancak hattı teslim eden kurye, mobil imza tanımlı hat konusunda herhangi bir bilgiye sahip değildi. Hatta yanında bulunan ekibiyle görüşerek “mobil imza tanımlı hat” uygulamasını ilk kez duyduğunu ifade etti. Ayrıca elinde mobil imza tanımlı bir hat bulunmadığını ve bu işlemin yalnızca bayiler aracılığıyla yapılabileceğini söyledi. Bu durumda, mobil imza tanımlı hat için ödediğim ücretin karşılığının ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Mobil imza tanımlı bir hat satın almış, bunun için ek ücret ödemiş ve hattın teslim edilmesini beklemek adına iki gün boyunca mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Eğer işlemin sonunda yine bayiye gitmem ve ödemeyi online olarak gerçekleştirmem gerekiyorsa, mobil imza tanımlı hattı neden bu şekilde satın aldığımın açıklanmasını talep ediyorum. Buna rağmen teslimatı yapan personelin konudan habersiz olması, talep ettiğim hizmeti sağlayamaması ve işlemin gerçekleştirilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma verilen bilgiler ile sahadaki uygulamanın birbiriyle çelişmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşamış hem de mağdur edilmiş durumdayım. Konunun ivedilikle incelenmesini, ödediğim ücretin hangi hizmet karşılığında tahsil edildiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum
