Vodafone Mobil Hat Üzerindeki Haksız Yüksek Fatura

Vodafone mobil hattıma ait 15 Temmuz kesim tarihli, Haziran–Temmuz dönemini kapsayan faturam 300 TL civarında olması gerekirken yaklaşık 1.300 TL olarak yansıtıldı ve bu ücrete itiraz ediyorum. Normal koşullarda faturamın 300 TL civarında olduğunu, iptal etmezsem zamlı fiyatın 1.500 TL civarında olacağını müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana ilettiler. Ben de son ayı kullandıktan sonra, yani taahhüdüm biter bitmez faturasız hatta geçmek istediğimi, zamlı fiyatla devam etmek istemediğimi özellikle belirttim.

Bu konuşmadan kısa süre sonra, ilgili fatura dönemi henüz sistemde görünmeden hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayarak faturalı hattımı iptal ettirdim. Görüşme sırasında arama kayıtlarının incelenmesini, talebimin zamanında işleme alınmaması nedeniyle oluşan bu yüksek faturanın düzeltilmesini ve ücretin normal fatura bedelim olan tutar üzerinden yansıtılmasını talep ettim. Çünkü zamlı tarifeyle devam etmek istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen talebim zamanında yerine getirilmemiş, bu durum benim hatamdan kaynaklanmamıştır.

Arama kayıtlarının incelenmesinin ardından tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine fatura son ödeme tarihi yaklaşırken 23.07.2026 tarihinde tekrar arayarak yeni bir şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hattımın son dört hanesi 2360’tır.

Benim kusurum olmamasına rağmen yansıtılan bu yüksek faturanın iptal edilerek borcun silinmesini, fatura tutarının taahhüt dönemi boyunca ödediğim normal fatura bedelim üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Gecikme ve belirsizlik nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi, arama kayıtlarımın incelenerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.