Trendyol'da Yanlış İade Gönderimi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Trendyol’dan aldığım iki üründen biri musluğuma uymayan batarya başlığı, diğeri kızıma büyük gelen bir ayakkabıdır. Her ikisi için de ayrı ayrı iade kodu oluşturdum. Ancak kargo görevlisi iadeleri karıştırdığı için ayakkabı batarya satıcısına, batarya ise ayakkabı satıcısına gitmiş ve bu nedenle iade taleplerim reddedilmiştir.

Durumu Trendyol’a bildirdim ve yaşanan karışıklığın kargo kaynaklı olduğu doğrulandı. Ayakkabı satıcısı kendisine yanlışlıkla giden batarya başlığını bana geri gönderdi, ben de ürün için yeniden iade kodu oluşturdum. Buna karşılık batarya satıcısı, kendisine yanlışlıkla gönderilen ayakkabıyı bana geri göndermedi.

Bu süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, iade süremi kaçırmak üzere olduğumu ve sürecin hızlandırılması gerektiğini özellikle belirttim. Her seferinde çözüm üretileceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Son aşamada Trendyol, satıcıya ulaşamadığını, yasal haklarıma başvurmam gerektiğini belirterek satıcının iletişim bilgilerini benimle paylaştı.

Bunun üzerine satıcıya kendim ulaştım. İlk görüşmemizde ayakkabıyı göndereceğini söyledi ancak göndermedi. Tekrar aradığımda ise Trendyol’un kendisine ürünü bana göndermek zorunda olmadığı yönünde bilgi verdiğini, gönderecek olursa kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Hatta Trendyol’un kendisine ilettiği mesajı paylaştı ve bu mesajda, ürünü bana göndermesine gerek olmadığı açıkça yazıyordu.

Yani Trendyol bana satıcıya ulaşamadığını ve yasal yollara başvurmam gerektiğini söylerken, satıcıya ise ürünü bana göndermemesi yönünde mesaj iletmiş, müşteriye başka, satıcıya başka konuşarak beni mağdur etmiştir. Bu süreçte hem ürünümden oldum, hem de defalarca verilen sözlere rağmen oyalandım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Yanlış kargo yönlendirmesi benim hatam olmadığı halde mağdur edilen tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. Talebim, yanlışlıkla satıcıya gönderilen ayakkabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından net ve somut biçimde giderilmesidir. Trendyol’dan artık oyalayıcı ve çelişkili cevaplar değil, sorumluluk alan ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.