to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Çıkarılan Yüksek Fatura
Vodafone faturalı mobil hattımın Haziran ayı faturasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normalde faturamın yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 1.183 TL tutarında fatura çıkarıldı. Tarafıma, hattın babamın adına kayıtlı olduğu gerekçesiyle bu konuda öncesinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece “faturanız bittiği için fatura yüksek geldi” şeklinde bir açıklama yapıldı, bunun dışında detaylı ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Hangi kalemlerden, hangi kullanım ya da ücretlendirmeden dolayı bu kadar yüksek bir fatura çıktığı konusunda açık bir bilgilendirme alamadım.
Bu nedenle, hat sahibine ve bana zamanında bilgilendirme yapılmadan çıkarılan ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın incelenerek, haksız yere yansıtılan kısmının iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.
Fatura kesim tarihinden itibaren de 6 günü bir sonraki ay ekliceklerini söylediler
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sonuç ne zaman açıklanacak
Vodafone hattıma ait Temmuz ayı faturamın yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken 1.183 TL olarak kesildi. Kullanımımda olağan dışı bir durum olmamasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini haksız ve anlamsız buluyorum. Üstelik faturam bittikten sonra benim herhangi bir onayım olmadan, kendi kafalarına göre hat üzerine ekleme yapıldığını ve bu nedenle faturamın şiştiğini öğrendim. Bu ek hizmet ya da pakete hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir talebim, imzam veya açık rızam yoktur. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bilgilendirme yapıldığını, faturanın bu şekilde doğru olduğunu söylediler, ancak bana somut ve ikna edici bir açıklama sunulmadı. Ne için, hangi kalemlerden dolayı bu kadar yüksek tutar çıktığı net olarak belirtilmedi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’a geçiş yaptığım için çok pişman oldum, çünkü bir sorun yaşadığımda kesinlikle yardımcı olunmadığını düşünüyorum. Temmuz ayı faturamda onayım olmadan eklenen kalemler nedeniyle haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarın incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini, hattıma onaysız eklenen her ne varsa iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde Vodafone hattımı iptal etmeyi ve çevremde Vodafone kullanan kişilere de operatör değiştirmeleri yönünde tavsiyede bulunmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
