Vodafone Mobil Alışveriş Limiti Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Yetersiz Güvenlik Mağduriyeti

Adıma kayıtlı, kızımın kullandığı 5380****33 numaralı Vodafone Sınırsız Sosyal Medya tarifeli hattım için son iki ayda çok yüksek faturalarla karşılaştım. Geçen ay faturam yaklaşık 1.800 TL gelince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kızımın Apple Store üzerinden yaptığı harcamalar sebebiyle faturanın bu kadar yükseldiğini öğrendim ve mobil alışveriş limitinin tamamen kapatılmasını ya da en azından düşürülmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi bana mobil alışveriş limitinin 3.750 TL’ye kadar kullanılabildiğini, kapatma yapılsa bile çocuğun bir mesaja onay vererek bu limiti çok kolay şekilde tekrar açabileceğini söyledi. Hatta bu durumun firmanın bir “ekmek kapısı” olduğu yönünde bir ifade kullanıldı. Buna rağmen hattımda talep ettiğim şekilde bir işlem yapılmadı ve gerekli güvenlik önlemi alınmadı.

Bu ay gelen faturam ise yaklaşık 3.600 TL oldu. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez mobil alışveriş limiti 10 TL’ye düşürüldü. Ancak ilk aramamda talebim karşılanmış olsaydı, bugün bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmayacağımı düşünüyorum. Üstelik bu 3.600 TL’lik faturadan sonra, hesap kesim tarihinden sonra da Apple Store üzerinden 524 TL tutarında yeni bir harcama daha yapılmış ve bunun da ocak ayı faturama yansıyacağı bilgisi verildi.

İlk aradığım tarihten sonraki süreçte, Vodafone’un gerekli önlemleri zamanında almaması nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımda mobil alışveriş ve Apple Store harcamalarıyla ilgili kalıcı, güvenli ve çocukların tek bir mesajla devre dışı bırakamayacağı bir kısıtlama uygulanmasını istiyorum. Kızım hattı Ankara’da kullanıyor ve tarafıma 15 Aralık’a kadar dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.