to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Vodafone Faturama Yansıtılan Mobil Ödeme Mağduriyeti
17 Ağustos 2025 tarihinde saat 21:00 civarında telefonuma Vodafone’dan onlarca mesaj geldi. Mesajlarda “999.0 TL’lik Apple alımı başarıyla gerçekleşmiştir”, “599 TL’lik Apple alımı başarıyla gerçekleşmiştir, Vodafone faturanıza yansıtılmıştır” gibi ifadeler yer alıyordu. Toplamda yaklaşık 2500 TL’lik bir tutar, bilgim dışında faturama yansıtıldı. Hiçbir Apple ürünüm, hesabım veya cihazım yok ve evimde de kullanan kimse bulunmamaktadır.
Olayı fark ettiğimde hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin mobil ödeme ile gerçekleştiğini, kendilerinin müdahale edemeyeceğini ve Apple ile görüşmem gerektiğini söylediler. Mobil ödeme özelliğimin açık olduğunu ve bu işlemler nedeniyle kullanıldığını bu vesileyle öğrendim. Kredi kartımı internet alışverişine kapalı tutarken, telefonumdan mobil ödeme yapılabileceğini ve bunun açık olduğunu bilmiyordum, böyle bir hizmetten de haberdar edilmedim. Apple müşteri hizmetleriyle de görüştüm; hesabımı incelemeye aldılar fakat benim bir Apple hesabım olmadığını, hiçbir Apple cihazı kullanmadığımı belirttim. Para iadesi talebim önce reddedildi, ardından yeniden inceleme sözü verildi. Henüz olumlu bir sonuç alamadım. Mobil ödemenin yeniden aktif olabileceğini o yüzden alt limiti düşürmenin daha sağlıklı olduğu yönünde de beni uyardılar.
Vodafone hesabıma girip limiti kontrol ettiğimde, üst limitin 1000 TL olduğunu gördüm. Buna rağmen toplamda 2500 TL’lik bir işlem nasıl yapılabiliyor, anlamış değilim. Ayrıca, mobil ödeme ile ilgili olarak hiçbir zaman bilgilendirilmedim ya da onayım alınmadı. Konuşma veya internet limiti aşımında bilgilendirme yapılırken, mobil ödeme gibi önemli bir konuda neden uyarı yapılmadığını anlamıyorum. Üstelik, faturada sadece rakamlar görünüyor ve neyin alındığına dair hiçbir açıklama yok.
Aldığım bir ürün, hizmet veya uygulama olmamasına rağmen, faturama yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mobil ödeme hizmetinin tamamen kapatılmasını ve bu konuda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
17 Ağustos 2025 te saat 21:00 civarından telefonuma mesajlar gelmiş, “37.90 TL lik Apple alımı başarıyla gerçekleşmiştir, 599 Tl lik Apple alımı başarıyla gerçekleşmiştir, Vodafone faturanıza yansıtılmıştır.” şeklinde onlarca mesaj. Toplam tutar 2500 Tl gibi bir rakam yapıyor. Haliyle mesajları görünce Vodafone'u aradım. Vodafone müşteri hizmetleri “Mobil ödemeyle” gerçekleştiğini ve onlarla ilgili değil Apple ile görüşmem gerektiğini söyledi. Telefonumun mobil ödemesi olduğunu, bunun açık olduğunu böylece öğrenmiş oldum. Kredi kartını internet bankacılığına bile kapatmışken tel ile mobil ödemeyi hiçbir şekilde kabul etmem. Telefonla mobil ödeme yapıldığına dair bir bilgim dahi yoktu. Apple müşteri hizmetlerini aradım ve hesabınızı incelemeye alalım dediler, kastettikleri “Apple hesabı” imiş ama benim Apple hesabım da yok. İPhone, iPad, Apple gibi bir cihazım da yok, evimde de kullanan yok. Para iadesi talebinde bulundum 21 Ağustos ta red cevabı verdiler ama yeniden inceleyelim 23 Ağustos cumartesi tam cevabı verelim dediler. O arada sağ olsunlar, mobil ödemenin kapalı olduğu halde herhangi bir alım sırasında tekrar aktif olabileceğini limiti düşürürsem çok kaybım olmayacağı yönünde uyardılar beni. (yani ne yaparsam yapayım mobil ödemeden kurtulamıyorum anlaşılan). Limiti güncellemek için Vodafone hesabıma girince “üst limit 1000TL” dir yazısını gördüm. Madem üst limit var ve 1000 TL;, benden nasıl çekiliyor 2500 TL? Müşteri bu konuda uyarılmamış, mobil ödeme açık olsun mu olmasın mı diye bilgilendirilmemiş, ki onun haricinde her şeyi söylediklerini iddia ediyorlar, mesela konuşma / internet kullanım limiti aşılınca durduralım mı sadece haber mi verelim şeklinde. Bunu neden sormuyorlar, telefonunuz ile mobil ödeme yapmak ister misiniz, böyle bir hizmetimiz – uygulamamız var diye? Eksik bilgilendirme var. Şikayetçiyim. Almadığım bir hizmet- servis – uygulama ya da ürün ne ise ona da 2500 TL ödemek istemiyorum. Bu arada mobil ödemede sadece rakamlar var, fatura görseli açılmıyor. Ben ne alındığını da bilmiyorum yani. Neyin faturası o bile belli değil. İlgililere verecekleri destekten dolayı şimdiden teşekkür ediyorum. Lütfen herkes telefonunun mobil ödeme servisini kontrol etsin. İyi günler
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için ve hızı dönüşünüz için teşekkür ederim ancak sorunum çözülmedi. Cihazla ilgili olduğu söyleniyor problemin. Ama üst limit 1000 Tl iken 2500 Tl çekimin niye durdurulamadığı açıklaması yok. Apple için de fatura detaylarını belirtmeleri gerekir dediler. Firmalar arası bilgi topluyoruz artık. Yine de teşekkürler
