Vodafone Mağazasında Veraset İşlemi Hatası Nedeniyle Alınan Ücretlerin İadesi Talebi

0532 *** ** ** numaralı hattımla ilgili olarak İstanbul Kozyatağı City’s AVM’de bulunan Vodafone Özatalar mağazasında yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 5 Mart 2026 tarihinde, veraset işlemi yapılacağını özellikle söylememe ve hattın vefat eden babama ait olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, ilgili çalışanlar hattı üzerime yeni hat alıyormuşum gibi işlem yaparak yanlış bir yönlendirme ve işlem gerçekleştirdiler.

Bu süreçte benden dilekçe yazmam ve istenilen tüm veraset evraklarını tamamlamam istendi, hepsini eksiksiz olarak sundum. 5 Mart 2026’da şubede 600 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ardından 23 Mart 2026 tarihinde 1.479,50 TL ve 14 Nisan 2026 tarihinde 1.177,50 TL olmak üzere iki ayrı fatura ödemesi daha yaptım. Buna rağmen sorunum çözülemedi ve fazla/yersiz alınan ücretlerin iadesi tarafıma yapılmadı.

Mağaza ile 5–6 kez, Vodafone müşteri hizmetleri ile 10–15 kez görüştüm. Çözüm merkezi aradı çözüleceğini söyledi ama çözülmedi. Dilekçeler yazdım mail attım ama çözülmedi. Her seferinde farklı çözüm önerileri ile ne yapmam gerektiği söylendi ancak sonuç olarak hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Vodafone’un sitesinden borç/alacak bölümünden talep açmam istendi, açtım fakat iadem yine yapılmadı. e*************@vodafone.com adresine defalarca (4–5 kez) e-posta göndermeme rağmen sorun çözülmedi. Hata yapan City’s AVM Kozyatağı’ndaki Vodafone Özatalar çalışanlarını aradığımda bu kez eksik belge olduğunu söyleyip tekrar verasetle gelmemi istediler, sorumluluğu üzerinden atıp müşterinin sorunuyla ilgilenmediler.

Yaklaşık 2,5 aydır bu konuda oyalanıyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. 18.05.2026 tarihinde konuyu CİMER’e de şikayet ettim ve artık Şikayetvar üzerinden de sesimi duyurmaya çalışıyorum. Veraset işlemi olmasına rağmen yapılan hatalı işlem nedeniyle tahsil edilen tüm tutarların IBAN hesabıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.