A101 Elazığ Şubesinde Personelin İlgisiz Ve Saygısız Tavırları

20 Ekim tarihinde saat 13.00 civarında, A101’in Elazığ Fırat Üniversitesi Mühendislik Fakültesi yanındaki şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada görevli B**** isimli personelin müşterilerle konuşma tarzı, üslubu ve ilgisiz tavırları oldukça rahatsız ediciydi. Müşterilere karşı sergilediği yaklaşımın yeterince saygılı ve çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum.

Mağazaya gelen bir müşterinin güler yüzle karşılanmayı, kendisine yardımcı olunmasını ve saygılı bir iletişim kurmayı beklemesi en doğal hakkıdır. Ancak yaşadığım bu durum, mağazada müşteri memnuniyetine ve müşteriyle iletişime gereken önemin verilmediğini göstermektedir.

A101 gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin müşterilere karşı daha dikkatli, güler yüzlü, saygılı ve ilgili olması gerektiğine inanıyorum. B**** isimli personelin konuşma tarzı ve ilgisiz tutumu nedeniyle yaşamış olduğum memnuniyetsizliğin yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ilgili birimler tarafından incelenmesini, adı geçen personelin müşteri ilişkileri ve davranışlarının değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların veya işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Benzer bir olumsuzluğun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.