to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Vodafone Fatura Ödemesi 8.285,84 TL İade Talebi
Farklı operatörde bulunan hattımın faturasını ödemek isterken, bankacılık uygulaması üzerinden yanlışlıkla Vodafone’a ait ve bana ait olmayan 0530********32 numaralı hattın fatura ödemesini gerçekleştirdim. 18.03.2026 tarihinde yaptığım bu yanlış ödeme 8.285,84 TL tutarındadır.
Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçtim ve Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Vodafone ile yaptığım görüşmede benden mail yoluyla yazılı ve ıslak imzalı dilekçe, işlem dekontu, iletişim bilgilerim ile kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafları talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç boyunca da hep ben aramak zorunda kaldım ve buna rağmen somut bir sonuç alamadım.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde şikayet talebi oluşturulduğu ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı defalarca iletildi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bana hiçbir geri dönüş yapılmadan, evrak eksikliği gerekçesiyle mail üzerinden açılan kayıtların kapatıldığını öğrendim. Oysa istenen tüm evrak ve bilgileri eksiksiz göndermiş durumdayım, hatta mailde bir sorun olabilir diye yeni bir mail adresi açıp aynı evrakları oradan bile tekrar ilettim.
18 Mart’tan bu yana yaklaşık 50 gündür bu yanlış ödeme ile ilgili herhangi bir çözüm üretilmemesi ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bana ait olmayan hatta ödediğim 8.285,84 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.03.2026 tarihinde sehven başkasına ait bir Vodafone hattının faturasını kendi hesabımdan 8.285,84 TL olarak ödedim. Hattın bana ait olmadığını sonradan fark ettiğim için tutarın tarafıma iadesiyle ilgili Vodafone ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Online destek ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iade işleminin yapılabilmesi için yazılı dilekçe, kaşe-imzalı evraklar, işlem dekontu ve kimliğimin ön–arka yüzü görsellerini [email protected] adresine mail olarak göndermem istendi. Talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde 24 Mart tarihinde bu adrese ilettim, sonrasında da yaklaşık 8 kez daha mail atarak sürecin akıbetini sordum ancak herhangi bir dönüş alamadım.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ödediğim 8.285,84 TL hala tarafıma iade edilmedi ve sürecin ne durumda olduğuna ilişkin bilgilendirme yapılmadı. Yanlışlıkla ödediğim bu tutarın gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dönüş yapılmasını arz ediyorum.
Merhabalar tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli evraklar ve mail için
“Banka hesabımdaki otomatik ödeme talimatı üzerinden sehven başka bir Vodafone hattına ödeme gerçekleştirilmiştir. Ödeme yapılan arama hiçbir şekilde bağlantılı değildir. Yanlışlıkla yapılan 3514 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konu ile ilgili defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Ayrıca İstanbul Esenyurt’ta bulunan Marmara Park AVM çevresindeki Vodafone bayiniz aracılığıyla da tarafınıza e-posta gönderilmiştir. Tüm başvurularıma rağmen halen sonuç alamamış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesi adına yanlış yapılan ödemenin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Ödeme dekontu, kimlik fotokopisi ve imzalı dilekçe ekte sunulmuştur. Konunun acilen değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.