to read complaints and reviews, or file yours. 
Farklı operatörde bulunan hattımın faturasını ödemek isterken, bankacılık uygulaması üzerinden yanlışlıkla Vodafone’a ait ve bana ait olmayan 0530********32 numaralı hattın fatura ödemesini gerçekleştirdim. 18.03.2026 tarihinde yaptığım bu yanlış ödeme 8.285,84 TL tutarındadır.
Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçtim ve Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Vodafone ile yaptığım görüşmede benden mail yoluyla yazılı ve ıslak imzalı dilekçe, işlem dekontu, iletişim bilgilerim ile kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafları talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç boyunca da hep ben aramak zorunda kaldım ve buna rağmen somut bir sonuç alamadım.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde şikayet talebi oluşturulduğu ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı defalarca iletildi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bana hiçbir geri dönüş yapılmadan, evrak eksikliği gerekçesiyle mail üzerinden açılan kayıtların kapatıldığını öğrendim. Oysa istenen tüm evrak ve bilgileri eksiksiz göndermiş durumdayım, hatta mailde bir sorun olabilir diye yeni bir mail adresi açıp aynı evrakları oradan bile tekrar ilettim.
18 Mart’tan bu yana yaklaşık 50 gündür bu yanlış ödeme ile ilgili herhangi bir çözüm üretilmemesi ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bana ait olmayan hatta ödediğim 8.285,84 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
30.10.2025 tarihinde yanlışlıkla başkasına ait 541***0561 numaralı Vodafone hattının 1.280,50 TL tutarındaki faturasını mobil bankacılık üzerinden ödedim. Hemen ardından Vodafone iletişim merkezini aradım, benden istenen evrakları eksiksiz hazırlayıp verilen mail adresine gönderdim. Yaklaşık iki ha...
Vodafone faturalı hattıma ait Şubat ayı faturam yaklaşık 25 bin TL olarak kesildi ve yapılan inceleme sonucunda bu faturada yanlış hesaplama olduğu, tarafıma 3.149 TL iade yapılması gerektiği belirtildi. Bu tutarın ya faturadan düşüleceği ya da IBAN’ıma gönderileceği söylendi; ben de iadenin IBAN’ım...
Yorumlar