İptal Edilen Hattın Otomatik Ödemesinden 5.909 TL Geri İade Talebi

Yaklaşık bir yıl kadar önce Vodafone’a ait 0536 ile başlayan hattımın iptalini Maltepe Park AVM’deki Vodafone bayisine giderek talep ettim. Bayideki görevli hattın iptal işleminin yapılacağını söylediği için, hattın kapandığını düşünerek herhangi bir ek işlem yapmadım. Ancak bu hat otomatik ödemede olduğu için, ben de Garanti Bankası’ndaki otomatik ödeme talimatını iptal etmemişim.

Mart 2026 ayında diğer otomatik ödemelerimi başka bankaya taşırken tesadüfen bu hatta ait faturaların bir yıldır her ay otomatik olarak ödendiğini fark ettim ve o anda otomatik ödeme talimatını iptal ettim. Toplamda 12 fatura ödemişim ve bu dönemde 5.909 TL tutarında ödeme yapıldığı ortaya çıktı.

Durumu aktarmak için Vodafone müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım. İlk görüşmede benden ödeme evraklarını istediler, ben de istenen belgeleri gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra arayan bir yetkili, evrakların eksik olduğunu söyledi. Bunun üzerine tüm belgelerimi ve kimlik fotokopimi tekrar tarayıp e-posta ile ilettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Son aramamda da konuyla ilgili kapatma talebi olan 0536’lı hattan aranmış olduklarını, o hattın kapalı olduğunun farkında bile olmadıklarını öğrendim ve mevcut irtibat numaramı tekrar vererek beni aramalarını istedim, fakat üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen yine dönüş yapılmadı.

İptal talebine rağmen bir yıl boyunca otomatik ödemeden tahsil edilen ve kullanılmayan hatta ait toplam 5.909 TL tutarındaki ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını ve hem fatura hem de iletişim sürecindeki aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını rica ederim.