İstikbal Mitra Koltuk Takımının Kalitesiz Kumaşı Ve Çözülmeyen Garanti Sorunu

İstikbal’den satın aldığım Mitra koltuk takımında, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 4–5 ay sonra kumaş yüzeyinde sökülmeler, deformasyon ve yoğun tüylenme/topaklanma sorunları meydana gelmiştir. Herhangi bir kullanım hatam olmamasına rağmen tamamen kumaş kalitesinden kaynaklanan bu durum, koltuğun hem görüntüsünü hem de konforunu olumsuz etkilemiştir. Ürünün garanti süresi devam ederken yetkili servis ile telefon üzerinden iletişime geçtim.

Adresime gelen servis ekipleri, garanti kapsamındaki bu ayıplı durumu kalıcı olarak çözmek veya kumaş değişimi yapmak yerine tüy toplama cihazıyla kumaşın yüzeyini yüzeysel olarak temizleyip geçici bir işlemle adresten ayrılmışlardır. Yapılan bu müdahale sorunu çözmediği gibi kumaşın dokusuna da zarar vermiş ve kısa süre içinde aynı tüylenme ve sökülmeler tekrar etmiştir. Sorunum garanti süresi içinde defalarca dile getirilmiş olmasına rağmen kalıcı olarak çözüme kavuşturulmamıştır ve bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası da iletilmemiştir.

Sosyal medya ve Şikayetvar platformunda yaptığım incelemelerde, İstikbal Mitra modelini alan pek çok tüketicinin aynı kumaş problemiyle mağdur olduğunu gördüm. Benzer şikayette bulunan diğer kullanıcıların kumaş veya ürün değişimleri yapılırken, benim garanti süresi içindeki haklı talebime sadece tüy alma makinesiyle geçiştirici bir işlem yapılması kabul edilemez bir çifte standarttır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde bildirilen ancak kalıcı olarak giderilmeyen kusurlar nedeniyle tüketici haklarım saklıdır. Ayıplı mal statüsündeki bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak sorunsuz bir kumaşla değiştirilmesini veya ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, garanti süresi içinde oluşturulan servis kayıtlarım ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.