Vodafone’da Dört Hatın Sürekli Kapatılması Ve Fahiş Fesih Bedeli Tehdidi

Vodafone’dan İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet ederken Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden yapmış olduğum başvuru ile toplam dört adet hat aldım. Ocak 2026’dan bu yana, eksik evrak gerekçesiyle bu dört hattıma kısıtlama getirildi ve sonrasında hatlarım iptal edildi.

Eksik evrak bilgisini aldıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatlarımı geçici olarak açtılar ve bana bir e‑posta adresi vererek evrakları bu adrese göndermemi söylediler. İstenen evrakları aynı adrese birçok kez göndermeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen süreç ilerlemedi ve hatlarım yine iptal oldu.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez beni Maltepe’deki Vodafone Özatalar bayisine yönlendirdiler. Bayiyi aradığımda ise hatları ilk alırken online başvuru yaptığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen zor da olsa bayiye giderek işlem yaptırdım, hatlarım açıldı; ancak şimdi de 24 saat içinde hatların tekrar kapanabileceğini söylüyorlar. Hatta tarafıma sözleşme fesih bedelinin faturaya oldukça yüksek bir şekilde yansıyacağı yönünde uyarıda bulunuldu. Dün faturam kesildi fakat fesih bedelinin ne kadar olacağı tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmedi, ayrıca şu anda hatlarımdan biri (sonu 96 33 ile biten numara) tamamen kapalı durumda ve bugün onu açtırmak için tekrar uğraşmak zorundayım.

Ocak 2026’dan beri aynı konu için defalarca arama, e‑posta gönderme ve fiziksel bayiye gitmeme rağmen kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı. Eksik evrak gerekçesiyle önce hat kısıtlaması, ardından iptal ve şimdi de fahiş sözleşme fesih bedeli tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu süreçte hattımın ve diğer hatlarımın herhangi bir kesinti veya kısıtlama olmadan tekrar açılmasını, eksik evrak konusunun net ve kalıcı şekilde çözülmesini ve sözleşme fesih bedeli dahil tüm fatura kalemlerinin gerekçeleriyle birlikte şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, haksız bir fesih bedeli veya ek ücret çıkarılmamasını istiyorum.