Migros’ta Buzdolabı Düşürüldü, Teslimat Gecikti Ve Kurulum Ücreti Önceden Bildirilemedi

14 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Torium AVM 5m Migros mağazasından SEG marka 460 litrelik buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldım. Bulaşık makinesi sorunsuz teslim edilirken buzdolabı, daireme çıkarılırken Migros’un anlaşmalı taşıma firması çalışanları tarafından merdivenlerde düşürüldü. Olay anını fotoğraf ve videoyla kayıt altına alarak Migros’a bildirdim, hasarlı ürünü teslim almadım ve ürün geri götürüldü.

Dört yaşında, özel gereksinimleri bulunan ve tedavi gören bir kızım var. İlaçlarının ve bazı gıdalarının buzdolabında muhafaza edilmesi gerektiğini mağazadaki M**** Bey ve F**** Bey’e ilettim, yeni taşındığım evde buzdolabına acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. F**** Bey, farklı bir ekiple teslimat çözümü arayacağını söyledi ve ben de bu doğrultuda Cuma gününe kadar beklemeyi kabul ettim. Buna rağmen yaklaşık altı gün boyunca buzdolabı olmadan, ciddi zorluklarla mağduriyet yaşadım.

20 Ekim’de tekrar mağazaya gittiğimde buzdolabı kurulumunun ücretli olduğu söylendi. Mağaza çalışanı S**** Bey, 460 litre kapasite nedeniyle ücret alındığını ve bunun Migros’tan ziyade taşıma–kurulum firmasından kaynaklandığını ifade etti. Ancak satın alma sırasında kurulumun ücretli olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmemişti. Bu şart en başta açıkça paylaşılsaydı, farklı bir ürün ya da farklı bir satıcı tercih etme imkanım olacaktı. İtirazım, ücretin tutarına değil, bu koşulun satış öncesinde açıkça belirtilmemesine yöneliktir.

Taşıma sırasında ürünün düşürülmesi, teslimatın gecikmesi ve tüm bu sürecin sonunda sonradan ek bir kurulum ücretiyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle kendimi çaresiz ve değersiz hissettim. Mağazada yapılan görüşme esnasında gerilim yükseldi, sesler yükseldi ve güvenlik çağrıldı. Benim amacım tartışma çıkarmak değil, makul ve hızlı bir çözüm bulabilmekti. Ancak süreç öyle bir noktaya geldi ki, en başta almak istediğim üründen tamamen vazgeçmek ve alışverişi iade etmek zorunda kaldım.

Migros gibi köklü bir kurumun müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve yaşadığım bu olumsuz sürecin özellikle hassas sağlık koşulları bulunan bir çocukla birlikte atlatılmak zorunda kalınması nedeniyle üzgün ve şikayetçiyim. Olayın, anlaşmalı taşıma firmasının sorumluluğu, teslimat sürecindeki aksaklıklar ve kurulum ücretine ilişkin eksik bilgilendirme dahil tüm yönleriyle incelenmesini, benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini talep ediyorum.

Ek: Buzdolabının taşıma sırasında düşürüldüğü olayı gösteren video kaydı ve fotoğraflar, şikayetimin somut delilleri olarak ekte sunulmuştur. Söz konusu görüntülerin incelenmesini ve şikayetimin değerlendirilmesinde dikkate alınmasını rica ederim.