Mango Siparişim Görünmüyor Ve İade Süreci Belirsiz

Mango’nun web sitesi üzerinden kızım için 15 Eylül tarihinde iki adet mont siparişi verdim. Ancak siparişimi kendi hesabımda hiçbir şekilde görüntüleyemedim. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçince 22 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Bana o gün sistemsel bir sorun yaşandığı, siparişimin gönderilmeyeceği, iptal edileceği ve ödediğim tutarın kartıma iade edileceği söylendi.

Aradan tekrar 1–2 hafta geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansıdı. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun alındığı ve birkaç gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ben bu görüşmede, paranın iadesi yerine siparişimin gönderilmesini istediğimi belirttim; ancak müşteri hizmetleri böyle bir işlem yapılamayacağını, sadece ücret iadesi yapılabileceğini söyledi.

Tüm bu çelişkili bilgilendirmelerin ardından 19 Ekim’de Mango’dan gelen e‑postada ise bu kez ücret iadesinin yapılmayacağı ve siparişimin devam edeceği belirtildi. Ancak bu süreçte güvenlik endişesi nedeniyle siparişi ödediğim kredi kartımı kapatmak zorunda kaldım. Şu anda ürünlerin gönderilmesine karar verildiği söylenmesine rağmen hâlâ kendi hesabımda ne FAM8IG numaralı siparişimi ne de siparişin son durumunu görebiliyorum.

Bir aydan uzun süredir aynı konu için defalarca müşteri hizmetlerini arayıp birbirinden farklı ve çelişkili yanıtlar almak zorunda kalıyorum ve hâlen net bir çözüm sunulmuş değil. Öncelikli talebim, FAM8IG numaralı siparişimin eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesi ve siparişimin hesabımda görünür hâle getirilmesi; bunun mümkün olmadığı durumda ise kapattığım kartım nedeniyle mağduriyet yaşamadan ücret iadesinin sorunsuz biçimde tarafıma nasıl ve ne zaman yapılacağının açıkça açıklanarak bir an önce gerçekleştirilmesidir.