Ziraat Filo’dan Yanlış Araç Teslimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Ziraat Filo ile İstanbul’dan telefonla görüşerek Peugeot 5008 model, 7 kişilik olduğu özellikle teyit edilmiş bir araç kiraladım. Rezervasyon ve ödemeyi 14.10.2026 tarihinde yaptım, aracı 17.10.2026’da teslim alıp 19.10.2026’da teslim ettim. Telefonda hem 7 kişilik olduğu hem de havalimanından teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, Diyarbakır’da aracı almaya gittiğimde arka koltukların olmadığını, aracın 7 kişilik değil 5 kişilik olduğunu gördüm ve araç havalimanında da değildi, bizi 15 dakika uzaklıktaki bir yere götürüp oradan teslim ettiler.

Bu durum karşısında durumu hemen iletip telafi talep ettim. Bana 0850 304 14 84 numaralı telefonu aramam söylendi. Bu numarayı arayıp araca sığamayacağımızı, 7 kişilik araç talep edip ödemenin de buna göre yapıldığını belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, “Kullanıyorsanız bu şekilde kullanın, kullanmıyorsanız da bugünün ödemesini yapmıyoruz, iade için beklersiniz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Ailemle birlikte günlerce bu araçta, eşim ve kız kardeşim bagaj kısmında yolculuk yapmak zorunda kaldı. Ben bagajda insan taşıyacak bir araca bu ücreti ödemedim, üstüne bir de azar işittim.

Aracı Ziraat Filo Diyarbakır ofisi üzerinden teslim aldım, teslim işlemlerim orada yapıldı; fiili araç teslimi ise şehir içinde, dağ başı diyebileceğim havaalanından uzak bir noktada gerçekleştirildi. Araç için maksimum koruma paketiyle birlikte toplam 15.000 TL ödeme yaptım, bunun dışında ek bir ücret yansıtılmadı. Elimde görüşme ve süreçle ilgili ses kayıtları ve belgeler bulunmaktadır, gerekli olması halinde Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım.

Yaşadığım bu mağduriyet, yanlış bilgilendirme, söz verilen özellikte araç sağlanmaması ve çalışanınızın saygısız tutumu nedeniyle ödediğim 15.000 TL’nin iadesini ve tarafıma resmi bir özürle birlikte uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.