Vodafone Mağaza Tesliminde Vaat Edilen Hediye İnternet Verilmedi

Hüseyin

401

Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptığım sırada, hattımı mağazadan teslim almam halinde tarafıma 10 GB hediye internet verileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine 2 Aralık 2025 tarihinde yeni sim kartımı Vodafone mağazasından teslim aldım ancak verilen söze rağmen hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Numara taşıma işlemi sırasında vaat edilen 10 GB hediye internetin hattıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Aralık 2025 01:36

Vodafone’un numara taşıma kampanyalarını incelerken 26 yaş ve altı için sunulan Genç 40 GB paketini gördüm. Yaşım 26 üzeri olduğu için ilk etapta bu kampanyadan yararlanamayacağımı düşündüm. Ancak kampanya detaylarına girdiğimde, hattıma 26 yaş altında birisini kullanıcı olarak tanımlamam halinde bu kampanyadan faydalanabileceğimin özellikle belirtildiğini gördüm.

Ben de bu bilgiye güvenerek numaramı Vodafone’a taşırken, hatta kullanıcı olarak kız kardeşimi tanımlattım. Yani numara taşıma işlemini daha en başta yaparken kardeşimi sistemde kullanıcı olarak eklettim. Buna rağmen, daha sonra sistemde sanki hiçbir kullanıcı tanımlanmamış gibi göründüğünü öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlışlık olduysa tekrar kullanıcı tanımlama işlemi yapalım dedim. Onlar da onayladı ancak işlem bir türlü gerçekleşmedi, sistem kabul etmedi. Defalarca kendim form doldurarak denedim, yetmedi müşteri hizmetleri de tekrar tekrar denedi ama sonuç değişmedi.

Ben bu operatöre özellikle kullanıcı tanımlayarak uygun fiyatlı Genç 40 GB paketinden 210 TL karşılığında yararlanmak için geçtim. Fakat bu mümkün olmayınca mecburen farklı bir pakete yönlendirilerek şu anda Hoşgeldin 25 GB paketini 175 TL karşılığında kullanmak zorunda kaldım. Hattımın numarası şikayetim kapsamında 5xxxxx şeklindedir.

Sistemdeki bu hatadan dolayı kampanyadan faydalanamamam sebebiyle kendimi açıkçası kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Numara taşıma sürecinde kardeşimin kullanıcı olarak tanımlandığı dikkate alınarak, bana vaat edilen Genç 40 GB kampanyasından yararlandırılmayı ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi