Vodafone Kurumsal Müşterisinin Fiziki SIM Kart Gönderimindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Vodafone kurumsal müşterisiyim ve hattım için fiziki sim kart talebinde bulunmama rağmen yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden defalarca sim kart talebi oluşturdum, ayrıca mail attım ve telefonla görüştüm, ancak buna rağmen basit bir sim kart gönderimi dahi gerçekleştirilemedi.

İlk yaptığım başvurularda bana fiziki sim kartın 1–2 gün içinde kurye ile adresime ulaştırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen günler geçtikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde talebimin kapatılmış olduğunu gördüm, fakat ne bir kargo gönderimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama gerçekleşti.

Süreç boyunca bizimle ilgilenen ve adının B**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Ben aradığımda “size geri dönüş yapacak” denilmesine rağmen kendisinden hiçbir şekilde dönüş alamadım. Kurumsal bir hatta ait fiziki sim kartın gönderiminin bu kadar uzaması ve takibinin yapılmaması tarafımı hem iş anlamında mağdur etmiş hem de Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Kurumsal hattıma ait fiziki sim kartın daha fazla gecikmeden, acilen adresime gönderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bir sim kart gönderiminin bu kadar uzamamasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli iç denetim ve aksiyonların alınmasını istiyorum.