Vodafone Kurumsal Müşterisinin Aşırı Faturaları Ve Yanıtsız Hat Kısıtlamaları İşletmeyi Felç Ediyor

Vodafone kurumsal müşterisiyim ve şirketimizin üzerine kayıtlı 11 adet faturalı hat bulunmaktadır. 2026 yılı başından bu yana faturalarımız, limit aşım durdurma özelliğimiz olmasına rağmen düzensiz ve anlaştığımız taahhüt rakamlarının 2–3 katı olacak şekilde yüksek tutarlarda kesilmektedir. Buna ek olarak hatlarımız sık sık kısıtlanmakta ve bu durum ticaretimizi doğrudan olumsuz etkileyerek ciddi maddi zarara yol açmaktadır.

Müşteri hizmetlerini son 3 ay içinde yaklaşık 30–40 kez aradım ve defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda, daha önce bizi takip eden müşteri temsilcimizin işten ayrıldığı, tarafımıza yeni temsilci atanmadığı ve görüştüğümüz kişilerin de yetkisi olmadığı belirtiliyor. Saha ekibinizde görev yapan S**** Bey’in de durumdan haberdar olmasına rağmen sorunumuz çözülemiyor, muhatap bulamıyoruz.

Bursa İnegöl’de bulunan şirketimiz adına kayıtlı 7001196940 numaralı kurumsal hesap üzerinden işlem yapıyoruz. Ekim 2026 dönemi için taahhütlü anlaşmamıza göre faturamız yaklaşık 4.300 TL olması gerekirken, herhangi bir aşım olmamasına rağmen tarafımıza 9.211 TL fatura kesilmiştir. Aradığımızda taahhüt süremizin bittiği söylenmiş, ancak limit aşım durdurma özelliğimiz olmasına rağmen taahhüdün bittiğine dair tarafımıza ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Taahhüdün bittiği söylendiği tarihten bu yana yaklaşık 45 gündür de herhangi bir teklif veya geri dönüş yapılmamıştır.

Bu süreçte hattımızın kapanmaması ve ticaretimizin tamamen durmaması için istemeyerek de olsa 9.211 TL’lik faturayı ödemek zorunda bırakıldık. Buna rağmen, 23.000 TL civarında ek bir tutar daha ödenmeden hat kısıtlamasının kaldırılamayacağı tarafımıza iletilmiştir. Yani bir yandan yüksek ve hatalı olduğunu düşündüğümüz faturalarla karşılaşıyor, diğer yandan da ödemeyi yapsak bile hat kısıtlamalarının kalkmayacağı söylenerek mağduriyetimiz daha da büyütülüyor.

Şirketimiz, Vodafone tarafındaki bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Limit aşım durdurma özelliğimiz olmasına rağmen taahhüt bitişinin tarafımıza bildirilmemesi, yeni teklif sunulmaması, aşırı yüksek faturalar ve açıklanmayan ek bedeller nedeniyle ticari faaliyetlerimiz aksamakta, müşterilerimize karşı zor durumda kalmaktayız.

Vodafone’dan talebim, öncelikle hatlarımızın acilen tekrar kullanıma açılması, limit aşım durdurma ayarlarımızın aktif ve doğru şekilde işletilmesi, taahhüdümüzle uyuşmayan ve bilgilendirme yapılmadan kesilen yüksek faturaların detaylı şekilde incelenerek hatalı tutarların iptal edilmesi veya düzeltilmesi ve tarafımıza makul, yazılı ve açık bir kurumsal teklif ile yeniden taahhüt sunulmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ticaretimizi sekteye uğratmayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.