Vodafone'da İzni Olmadan İşlem Yapılması Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone bireysel faturalı hattım için 20.10.2026 tarihinde saat 17:40 civarında taahhüt yenileme amacıyla arandım. Görüşme sırasında karşı tarafa sesini tam duyamadığımı söylediğim anda telefon yüzüme kapatıldı. Aynı gün saat 22:41’de bu yaşananı ve taahhüt konusunu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım.

Görüşmede bana tarifeler sunuldu, ancak ben açıkça yeni bir taahhüt sürecine girmek istemediğimi, faturalı hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi hattımın 8 iş günü içinde sonuçlanacağını, bu süre zarfında hattı kullanmasam bile indirimsiz fiyat üzerinden kullandığım gün kadar borçlandırılacağımı ve bunu ödemem gerekeceğini söyledi. Taahhüdümün bitiş tarihi 21.10.2026 olmasına rağmen, 12. Ayın son gününden sonra kullanmayacağım paket ücretini neden ödemek zorunda bırakıldığımı kabul edemiyorum.

Ayrıca, temsilciye bu koşullarda faturasız hatta geçmek istemediğimi belirtmeme rağmen, talebimi kendi anladığı şekilde işleme alarak, benim iznim olmadan farklı bir işlem yapıldığını öğrendim. Çalışanınızın beyanlarımı dikkate almadan, haklarımı hiçe sayarak işlem yapması beni mağdur etti.

539***7265 numaralı hattım için, taahhüt bitiş tarihim sonrası kullanmadığım dönemlere haksız bir borç çıkarılmamasını, iptal sürecimin onayım dışında verilen işlemler düzeltilerek yeniden ve doğru şekilde yapılmasını, çağrı kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzeltmeler yapılmaz ise yasal ve sosyal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek isterim.