Vodafone Kurumsal Hattan Bireysele Geçişte Süreç Yönetimsizliği Ve Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone kurumsal müşterisiyim ve aynı kurumsal paket üzerinde çalışan 3 adet hattım bulunuyor. Bu hatların bağlı olduğu kurumsal sözleşmem 6 Aralık 2025 tarihinde sona erdi. Sözleşmem bittiği için bu 3 numarayı bireysel tarifeye geçirmek istiyorum ancak 10 gündür hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

Bu süreçte üç kez Vodafone müşteri hizmetleri ile, üç kez de StarCity Vodafone ana bayi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, hatları bireysele geçirmek için gerekli kodu vermiyor ve Vodafone Shop çözecek diyor. StarCity Vodafone Shop ise sistemlerinin izin vermediğini, müşteri hizmetlerinin kendi ekranlarını bilemeyeceğini söyleyerek topu tekrar müşteri hizmetlerine atıyor. İki taraf da süreci son derece lakayıt ve koordinasyonsuz yönetiyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Üç hattan yalnızca biri bireysele geçirildi, diğerleri aynı noktada tıkanmış durumda.

Hatlarım bireysele geçirilmediği için şu an daha yüksek fatura ödüyorum, yeni bir kurumsal taahhüt altına da girmek istemiyorum. Bireysele geçişim sağlansın, sonrasında Vodafone’da kalmam için bana uygun bireysel teklif sunulursa değerlendirmek isterim; aksi halde başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ çözüm üretilememesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve zamanımı boşa harcıyor.

Vodafone’dan, sözleşmesi 6 Aralık 2025’te biten bu üç kurumsal hattımın gecikmeden bireysel tarifeye geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.