Vodafone Kurumsal Hatlarda Tekrarlayan Yanlış Faturalandırma Ve Hizmet Kesintileri

Vodafone ile kurumsal mobil hat sözleşmemiz kapsamında toplam 13 adet şirket hattımız bulunuyor ve aylık yaklaşık 4.000 TL tutarında bir anlaşmamız var. Buna rağmen yaklaşık son bir yıldır düzenli olarak yüksek ve yanlış faturalandırma yapılıyor. Daha önceki aylarda da benzer sorunlar yaşandı, her seferinde defalarca aramam sonucu “bir sonraki faturadan düşeceğiz” denilerek konu geçiştirildi.

Son olarak geçen ayın 15’inde biten fatura dönemine ait yaklaşık 29.539,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini ve kurumsal temsilcileri aradım. Bir görüşmede özellikle bu faturayı ödememem gerektiği, iade ve düzeltme yapılacağı söylendi. Başka temsilciler ise “biz bir şey yapamıyoruz, özel danışmanınız arayacak, kayıt oluşturdum” diyerek topu birbirlerine attılar, fakat ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bugün sabah itibarıyla da hatlarımız kısıtlandı. Aradığımda faturayı ödemezsem hatların yeniden kapanacağı söylendi ve yine sorunun kendisiyle ilgili hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Düzenli ödeme yapan, iyi niyetli bir kurumsal müşteri olmamıza rağmen, yaklaşık bir yıldır aynı sorunun tekrarlanması ve hatlarımızın bu şekilde kısıtlanması işimizi aksatmakta ve bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Buna ek olarak, bazı dönemlerde fatura eksik geldiğinde ya da hiç kesilmediğinde de Vodafone’u arayıp hakları geçmesin diye durumu özellikle bildirdim. Buna rağmen yaşadığımız bu sürekli yanlış faturalandırma ve ilgisizlik, firmanın işleyişinin artık tamamen laçkalaştığını gösteriyor.

Talebim, son döneme ait çıkarılan yaklaşık 29.539,50 TL’lik yüksek faturanın ve önceki benzer hatalı faturaların detaylı olarak incelenip yanlış tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesi, hatlarımızın kısıtlamasız şekilde derhal açılması ve bundan sonraki dönemlerde sözleşmemizde yer alan, anlaşma sağladığımız yaklaşık 4.000 TL’lik tutara uygun, düzenli ve doğru faturalandırma yapılmasının güvence altına alınmasıdır.