Tarifemin Onaylanmadığını Öğrenip 7.600 TL Fatura Almak

Vodafone’da kurumsal müşteri olarak kullandığım dört hattım bulunuyor. Yaklaşık iki ay önce biten tarifem için Vodafone tarafından arandım ve tüm hatlarım için aylık 3.800 TL üzerinden yeni bir tarife ile anlaştım. Ancak bir ay sonra gelen Şubat ayı faturam yaklaşık 7.600 TL olarak yansıtıldı.

Uzun ve yorucu telefon görüşmelerim sonucunda, bana uygulandığı söylenen tarifenin aslında sistem tarafından hiç onaylanmadığını, hatta bu yüzden ilgili paketlerin indirimsiz, yani normal fiyatlarıyla faturaya yansıtıldığını öğrendim. Görüşmeler sırasında faturaya yansıyan 7.600 TL’yi tarafıma iade edeceklerini, bu tutarı doğrudan vereceklerini de özellikle belirttiler; ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Sonrasında tekrar uzun bir görüşme trafiğine girdim, bana yeni bir tarife önerdiler ve gelen tutara itiraz etmem gerektiği, özellikle 7050’yi aradığımda itiraz talebimin sisteme işleneceği ifade edildi. Bunun üzerine 7050’yi aradığımda 542’ye yönlendirildim; 542’den müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Her aradığımda farklı bir yere yönlendirilmek, kimsenin sorumluluk almaması ve net bir çözüm sunulmaması beni gerçekten çok yordu. Kurumsal müşteri olarak “Sizi kaybetmek istemiyoruz, değerli müşterimizsiniz” denilirken, somut bir çözüm üretilmemesi ve herkesin adeta üç maymunu oynaması sebebiyle kendimi kesinlikle değerli hissetmiyorum. Aksi takdirde, ciddi şekilde farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.