Vodafone Kullanmadığım Yurt Dışı Paketi İçin 1000 TL Ücret Alınması ve İade Reddi

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Vodafone mobil hat kullanıyorum ve faturalarımı da aylık ortalama 1500 TL’nin üzerinde olacak şekilde, bugüne kadar 1 gün bile geciktirmeden düzenli olarak ödedim. Geçtiğimiz hafta cuma–pazar günleri arasında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne kısa süreli bir seyahatim oldu. Bu süre içinde hattıma, 2 gün için günlük 500 TL’den toplam 1000 TL tutarında yurt dışı paketi tanımlandığını SMS ile öğrendim.

Yurt dışındayken hattımı hiç kullanmadım, arama yapmadım, aranmadım, SMS atmadım ve 1 KB bile mobil veri kullanmadım. Buna rağmen, hiç kullanmadığım bu yurt dışı paketinin ücreti tarafıma yansıtıldı. Dönüşte müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve bu paketlerin iptal edilerek ücretinin iade edilmesini talep ettim. Ancak bana, hiçbir gerekçe sunulmadan yalnızca “iade edilemiyor” denilerek talebim reddedildi.

Uzun yıllardır yüksek tutarlı faturalar ödeyen, ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak, hiç kullanılmayan bir hizmetin bedelinin benden tahsil edilmesini ne iyi niyetle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştırıyorum. Bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı tüketici mercileri nezdinde sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu haksızlığı tüm sosyal medya mecralarında paylaşacağımı belirtmek istiyorum.