Her Şey Dahil Pasaport Paketiyle Fazladan Yurt Dışı Ücreti Alınması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone faturalı mobil hattıma tanımlı Her Şey Dahil Pasaport paketiyle yıllardır yurt dışında kendi tarifemi kullanabiliyorken, 11 Ekim 2025 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ndeki kullanımlarımda hem Her Şey Dahil Pasaport ücreti hem de ek olarak yaklaşık 500 TL civarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı.

Kıbrıs’ta bulunduğum sırada Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Bana, bu şekilde kullanıma devam etmemi, Türkiye’ye döndükten sonra toplu para iadesi için başvuru yapabileceğimi söylediler. Gerekçe olarak da para iadesinin sadece bir kez yapılabildiğini, bu nedenle kaç gün kullanacaksam kullanayım, dönüşte toplu iade talebi açılmasının daha doğru olacağını ifade ettiler.

Yaklaşık iki gün önce Türkiye’deyken tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu şekilde bir işleyişlerinin olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini ve sistemde daha önce Vodafone ile yapılmış bir görüşme kaydımın görünmediğini söylediler. Hem verilen bu çelişkili bilgiler hem de görüştüğüm temsilcinin ifadesine rağmen fazla alındığını düşündüğüm tutar için hiçbir iade yapılmadı.

0545********54 numaralı hattım üzerinden yapılan tüm yurt dışı kullanım ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, Her Şey Dahil Pasaport paketi varken haksız yere alınan yurt dışı kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.