Vodafone Kasko Kapsamını Reddederek Xiaomi Ekran Ve IMEI Sorununu Çözmedi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 05.02.2025 tarihinde Xiaomi Note 14 Pro cihazı kampanyalı olarak satın aldım. Cihazı yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra 03.02.2026 tarihinde durup dururken ekran tamamen gitti, daha öncesinde de ikinci sim kart yuvasında (sim 2) kapanma sorunu yaşamaya başlamıştım.

Arıza sonrası cihazı yetkili servise gönderdim. Servis, cihazın IMEI’si kopyalandığı bahanesiyle kasko kapsamına almayıp hiçbir işlem yapmadan cihazı tarafıma geri gönderdi. Telefon 07.02.2026 tarihinde kargo ile elime ulaştı ve bu süreçte özellikle bir yıllık kasko süresinin bitmesini beklediklerini düşünüyorum. Bana yaptıkları açıklamada, sim 1 yani birinci IMEI’nin doğru olduğunu, ancak sim 2 yani ikinci IMEI’nin kopyalandığını söyleyip bu gerekçeyle cihazın ekranını onarmayı reddettiklerini ilettiler.

Şu anda cihaz servisten “işlemsiz” şekilde bana geri gönderildi ve Vodafone tarafı konuyla ilgili hiçbir şekilde ilgilenmiyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sadece internet üzerinden aldığım ekran görüntüleri dışında elimde resmi bir belge bulunmuyor. Telefonum çalışmadığı için işimi de yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu süreçte herhangi bir kusurum olmamasına rağmen arızalı durumdaki cihazım için sorumluluk üstlenilmemesini ve kasko süresi dolana kadar oyalandığımı düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse yeni cihaz verilmesini ya da cihaz için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.