Kasko Kapsamındaki Telefon Arızası İçin Ücretsiz Ve Acil Onarım Talebi

Vodafone Yanımda üzerinden Xiaomi 14 Pro marka telefon satın aldım ve cihazı alırken özellikle kasko yaptırdım. Telefonum 3 Şubat 2026 tarihinde arızalandı, 4 Şubat’ta kargoya vererek kaskoya yönlendirdim ve 5 Şubat’ta teknik servise teslim edildiği göründü.

Ancak 7 Şubat’ta cihazım Yurtiçi Kargo ile bana herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ne cihaz üzerinde bir onarım yapılmış ne de tarafıma detaylı bir açıklama sağlanmıştır. Kasko yaptırmamdaki amaç, böyle bir arıza durumunda cihazımın güvence altında olması ve ek bir ücret ödemeden onarımının yapılmasıydı. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi, hem kasko hizmetine hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Bu telefonu işim için aktif olarak kullanıyorum ve şu an telefonum olmadığı için işe gidemiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle sürecin aciliyet arz ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Kasko kapsamında, telefonumun arızasının tespit edilerek ücretsiz şekilde ve ivedi olarak onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse tekrar incelenmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.