Vodafone İkinci El İPhone Satışında Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bayram

Vodafone Online üzerinden hattıma ek olarak ikinci el iPhone 11 Pro Max satın aldım. Daha önce de bu ay içinde yine Vodafone’dan ikinci el iPhone 14 almış, “mükemmel” denilerek satılmasına rağmen sorun yaşadığım için iade etmiştim. İPhone 11 Pro Max için de yine “mükemmel” durumda, garantili cihaz denildi. Bu süreçte kendi telefonumu da sattığım için ikinci kez aynı sorunu yaşadığımda cihazı hemen iade edemedim ve açıkçası mağdur oldum.

Vodafone’un yönlendirmesiyle cihazı 14 Kasım’da Ouno isimli servise gönderdim, 15 Kasım’da teslim aldıkları görünüyor. 22 Kasım tarihinde cihaz bana geri teslim edildi ancak cihazda hiçbir işlem yapılmamış, tarafıma da süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmemiş. Ne arandım ne de onarım yapıldığına veya yapılmadığına dair bir açıklama yapıldı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve s*** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, cihazı iade talebimi kabul etmedi ve beni sadece Apple’a yönlendirmeye çalıştı. Konuşma sırasında “istediğini yapabilirsin” tarzı, laubali ve kaba bir üslup kullanıldı, müşteri olarak kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış ve değersiz hissettim.

Ben bu süreçte servisin olumsuz yorumlarını da gördüğüm ve zaten cihazım servisten işlemsiz geri geldiği için Ouno ile daha fazla uğraşmak istemiyorum. Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlı iPhone 11 Pro Max cihazının tamamen iade alınması, cihaz taksitlerinin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Müşteri hizmetleri görüşmemdeki saygısız ve ilgisiz tutumun da incelenmesini, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını özellikle rica ediyorum.

Gelişme

29 Kasım 12:09

Vodafone üzerinden hattıma tanımlı taahhütlü olarak iPhone 11 Pro Max cihaz satın aldım. Cihazı Ağustos 2025 tarihinde aldığım günden beri arka kamerada sürekli bir titreme sorunu yaşıyorum. Bu nedenle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyor, özellikle video ve fotoğraf çekerken ciddi sorun yaşıyorum.

Yaşadığım bu problem için Vodafone aracılığıyla cihazı servise gönderdim ancak hiçbir işlem yapılmadan cihaz aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve kameradaki titreme devam ediyor.

Cihazı aldığım ilk günden beri mevcut olan bu ayıplı durum nedeniyle, taahhütlü olarak edinmiş olduğum iPhone 11 Pro Max için taahhüdümün iptal edilmesini ve cihazın iadesinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Bayram

Ayrıca bana kargo ile şubeye teslim göndermiş servis adresim yazmasına rağmen 25 km dolmuşla kargoyu almaya gittim böyle de bir mağdurluk yaşadım

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Bayram

Sorunumu çözün şikayetim açıkça ortada cihazın iadesini alın sizinle tüm bağlantımı tüm hatlarımı başka firmaya taşıyacağım

Bayram

Vodafone Online Flexi üzerinden Ouno yetkili servis aracılığıyla 2. El telefon aldım. Ürünü “mükemmel” diye tanımlamışlar ama kesinlikle öyle değil, ikinci el olduğu çok belli ve ciddi sorunları vardı. Daha önce de bir kez daha aynı şekilde 2. El telefon almıştım, onda da aynı problemi yaşadım ve her iki alışverişte de sorunlar daha ilk ay içinde ortaya çıktı. Son aldığım telefonda yaklaşık 20 bin liralık bir cihazı faturaya yansıtmalı şekilde 42 bin liraya satın aldım. Cihaz arızalı çıkınca servise gönderdim, ancak hiçbir işlem yapılmadan geri göndermişler. Üstelik adresim sistemde olmasına rağmen ürünü 20 km uzaktaki bir şubeye teslim etmişler, bu da benim için ekstra mağduriyet ve zaman kaybı oluşturdu. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda Senanur isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve tavrı son derece ilgisiz, umursamaz ve dalga geçer gibiydi. Hem ürün kalitesi, hem servis süreci, hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve artık bu kanallar üzerinden kesinlikle ürün alınmasını önermiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı ve vaat edilenden çok farklı durumdaki cihaz için ödediğim bedelin iadesini veya sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını, ayrıca teslimat ve müşteri temsilcisi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.