Eşimin Siparişimi Alması Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız Kaldı

Media Markt internet sitesi üzerinden 27.06.2026 tarihinde Philips marka tıraş makinesi siparişi verdim. Ödemeyi online olarak yaptım ve teslimat şekli olarak “mağazadan teslim” seçeneğini tercih ettim. Siparişimin yine 27.06.2026 tarihinde Kağıthane, İstanbul Media Markt mağazasından teslim alınacağı bilgisi bulunuyordu ve bu sipariş için 317478294 numaralı kaydım mevcut.

Siparişi ben verdim; ancak ürünü eşimin teslim almasını istedik, özel bir gün için kendisine hediye almıştık. Mağazaya gittiğimizde, siparişi veren kişi dışında hiç kimseye ürünü teslim edemeyeceklerini, eşimin ürünü alamayacağını söylemişler. Yeni doğum yapmış ve hamilelik sürecini yeni atlatan biri olarak fiziksel durumum nedeniyle mağazaya bizzat gitmem oldukça zor olmasına rağmen, bu durum kesinlikle dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefona cevap veren olmadı, herhangi bir çözüm ya da yönlendirme alamadım. Hem özel günümüzü hem de hediye sürecini olumsuz etkileyen bu uygulama nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimi eşimin kimliği ile ya da gerekli görülüyorsa ek bir teyit yöntemiyle alabilmemiz için gerekli kolaylığın sağlanmasını, aksi halde online ödediğim ücretin iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.