Vodafone Cihaz Kampanyasında Yanıltıcı Fiyat Farkı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Zeynep · 2025-11-01T20:03:12+03:00

01.11.2025 tarihinde Vodafone mobil uygulamasında faturaya ek cihaz kampanyalarına bakarken, listelenen tüm telefonlarda “sana özel” olarak gösterilen fiyat ile tıkladığımda ve sepete eklediğimde karşıma çıkan fiyat arasında ciddi bir fark olduğunu fark ettim. Özellikle Xiaomi Note 14 modelinde, listede 829 TL X 12 ay olarak gösterilen fiyat, ürüne tıkladığımda ve sepete eklediğimde 2.149 TL X 12 ay olarak değişiyor. Aynı durum diğer cihazlarda da mevcut. Bu konuda müşteri hizmetlerine ulaştım ancak bana kasko bedeli eklendiği gibi alakasız ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Daha önce de cihaz aldığımı ve fiyatların yanıltıcı olduğunu belirtmeme rağmen, mağduriyetim giderilmedi. Vodafone’dan beklentim, listede “sana özel” olarak gösterilen fiyatın uygulanması ve bu yanıltıcı fiyat gösteriminin düzeltilmesidir. Herhangi bir ön ödeme veya ek ücret bilgilendirmesi de yapılmamıştır. Gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zeynep

Cihaz fiyatları hala aynı mı diye tekrar Vodafone Flex'e giriş yaptım. Bu defa daha ucuz bir fiyat yazıyor tıkladığımda daha fazla fiyat çıkıyor

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zeynep

Verilen cevap şu;ön ödeme yaparsam 829 TL'ye geliyormuş. Vodafone mobilden telefon alan ya da bakan herkes bilir limit puanınızın üzerinde bir telefona bakıyorsanız telefon görselinin üzerinde (...) ₺ön ödeme ile yazar. Baktığım hiçbir telefonda ön ödeme yok. 0₺ yazıyor. Verdikleri cevap uydurma bir cevap. Ön ödemeli 829 TL'ye geliyorsa bugün neden 664 TL yazıyor. Ayrıca ön ödeme tutarını müşteri belirliyor siz neye göre bu cevabı verebiliyorsunuz? Tüketiciyi yanılttığınız ortada. Tüketici kanununa göre sana özel diye gösterdiğiniz fiyattan ürünü satmak zorundasınız. Tüketici mahkemesinin bu yönde karar vermesi telefona bakınca bir dakika bile sürmez.