Vodafone Kasım Faturasında 14.246 TL Aşırı Ücret Şikayeti

Vodafone hattıma ait kasım ayı faturamda yaşadığım aşırı yüksek tutar nedeniyle şikayetçiyim. 543 *******23 numaralı hattıma, son ödeme tarihi 04.11.2026 olan kasım faturası 14.246,25 TL olarak yansıtılmış. Normal şartlarda aylık faturam yaklaşık 500 TL civarında, faturaya ek aldığım cihaz taksiti ile birlikte toplamda aylık 4.000 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, yalnızca tek bir aya ait faturanın 14.000 TL’yi aşması kabul edilebilir bir durum değil.

Ağustos, eylül ve ekim aylarına ait faturalarımı ödeyemediğim için hattım bir süre kullanım dışı kalmıştı. Bu akşam ödeme yaparken, üç aylık biriken faturalarımı ve cihaz taksitini kapattığımı düşünürken sistemde yalnızca kasım ayı için 14 bini aşkın bir fatura çıkarıldığını gördüm. Faturaya ek aldığım cihazın toplam bedeli 3.500 TL civarında ve aylık faturam zaten belli bir seviyedeyken, sadece bir aylık kullanım için bu tutarın yansıtılması mantıklı görünmüyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma gecikme bedeli ve benzeri gerekçeler söylendi ancak bu açıklamalar tatmin edici olmadı. Gecikme faizi ve benzeri kalemler eklense bile bu tutarın bu kadar şişmesini makul bulmuyorum ve mantıken de mümkün görmüyorum. Detaylı ve şeffaf bir fatura dökümü sunulmadı, yalnızca tutarın bu olduğu söylendi ve buna rağmen hattım açılmadı. Ödeme ekranında da kasım ayı için 14.246,25 TL tutarında ve “ödendi” olarak görünen bir fatura bilgisi ile karşılaştım.

Kasım ayına ait bu faturanın kalem kalem, ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde incelenmesini, haksız ve abartılı olduğunu düşündüğüm gecikme ya da başka isimler altındaki ücretlerin iptal edilerek faturamın makul bir seviyeye düşürülmesini, fazla tahsilat varsa iadesini ve hattımın açılmasını talep ediyorum. Bu konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.