Faturamda Şüpheli 6.977 TL Ek Kullanım Ücreti

Vodafone mobil hattım faturalı ve normalde 12 ay geçerli olacak şekilde aylık 300 TL civarı bir ücret ödemem gerekirken, Ekim ayına ait ve son ödeme tarihi 14 Ekim olan faturamda hiçbir şekilde kabul edemeyeceğim 6.977 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Hat kullanımım boyunca yalnızca sonradan iki tane ek paket satın aldım, bunun dışında ek bir paket ya da aşım kullanımı yapmadım. Buna rağmen faturamda özellikle ek kullanımlar kaleminde çok yüksek bir tutar yansıtılmış görünüyor.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp detaylı şekilde anlattım, sadece iki ek paket aldığımı, bunların dışında ekstra bir kullanımım olmadığını belirttim ve faturadaki bu tutarın neye göre çıkarıldığını sorduğumda net bir açıklama alamadım. Görüşme sırasında sorumluluğun tamamen bende olduğu söylenip geçiştirildim, itirazım ve açıklamama rağmen konuyla ilgilenilmedi ve detaylı bir inceleme yapılmadı.

Hiçbir şekilde bilmediğim, onaylamadığım ve kullanımımı yansıtmadığını düşündüğüm bu 6.977 TL’lik faturanın yeniden incelenmesini, özellikle ek kullanımlar kalemindeki ücretlerin hangi işlem ve kullanımlara karşılık geldiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.