Vodafone Kasım Faturasına Ek Kullanım Ücreti İtirazı Ve İptal Talebi

Vodafone hattıma Kasım ayında yansıtılan faturaya itiraz etmek istiyorum. Kasım dönemi faturamda, aşım yapıldığı gerekçesiyle isteğim ve onayım dışında 240 TL tutarında ek kullanım ücreti yansıtılmış. Ayrıca faturada ek paketler ve tarife ücreti dışında bu ek kullanım kalemiyle birlikte toplam tutar gereksiz şekilde yükselmiş durumda.

Herhangi bir ek paket talebim veya kullanım aşımı konusunda tarafıma önceden net bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece bu aya özel olarak bu ek kullanım ücretinin yansıtılması, hem haberim olmadan işlem yapılması hem de ücretin aşırı yüksek olması nedeniyle kabul edilebilir değil.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma herhangi bir itiraz dilekçesi oluşturulamayacağı söylendi ve faturadaki bu kalemle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinden aldığım bu yanıt, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

GSM numaramın son 3 hanesi 993 olan hattıma ait Kasım ayı faturasında yer alan 240 TL’lik ek kullanım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, isteğim dışı ve bilgisizliğim dahilinde oluştuğunu düşündüğüm bu kalemin iptal edilmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.