Vodafone İzinsiz Oyun Satın Alımları Nedeniyle Faturam Şişti, Çözüm Sunulmuyor

Vodafone faturalı hattım üzerinden, bilgim ve iznim dışında Google Play Store üzerinden oyun satın alımları yapılmıştır. Hatta tanımlı ödeme seçeneğini Vodafone Yanımda uygulamasından kapatmış olmama rağmen, anladığım kadarıyla bu seçenek tekrar açılmış ve 4 yaşındaki çocuğum, okuma yazması dahi olmadığı halde, karşısına çıkan ekrandan birden fazla oyunu ücretli olarak satın alabilmiştir.

Kasım 2025 dönemine ait faturam, normalin yaklaşık yüzde 400 üzerinde gelmiş ve oyun bedelleri toplamda 4.400 TL civarında yansıtılmıştır. Özellikle, ödeme seçeneği kapalıyken nasıl tekrar açılabildiği ve okuma yazması olmayan bir çocuğun bu kadar kolay ve üst üste oyun satın alımı yapabilmesi benim için çok düşündürücü ve güvenlik açısından endişe vericidir.

Olayı fark ettiğim anda 542’yi arayarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, herhangi bir ortak noktada buluşulmadı ve hatta savcılığa gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinden ne hat üzerindeki bu tanımlamanın nasıl yeniden açıldığına dair açıklama alabildim ne de bu yüksek tutarlı ve izinsiz olduğunu açıkça belirttiğim oyun bedelleri için bir destek gördüm.

İznim ve kontrolüm dışında gerçekleşen bu oyun satın alımları nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 4.400 TL tutarındaki oyun ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımdaki Google Play / dijital içerik ödeme yetkilerinin tamamen kapatılmasını ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması adına gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.