Saatlerce Bekledim Mağaza Kapalı Çıktı Tek İade Yetmedi

14 Kasım 2026 saat 21.13’te Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla Happy Center isimli işletmeden sipariş verdim. Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen sipariş durumum sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde göründü ve yaklaşık bir saat boyunca siparişin gelmesini bekledim.

Yaklaşık bir saatin sonunda bu kez mağaza tarafından aranarak işletmenin kapalı olduğu bilgisi verildi. İşletme kapalı olmasına rağmen siparişimin alınması ve bir saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yemek ihtiyacımı karşılayamadım.

Sonrasında ücret iadesi yapılmış olsa da bu durum yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor. Siparişim üzerinden yaklaşık bir saat geçtikten sonra işletmenin kapalı olduğu bilgisinin verilmesi ve telafi talebime rağmen sadece ücret iadesi ile geçiştirilmem, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca elimde, 11829711759 numaralı ve 1523,78 TL tutarlı siparişimin uygulama üzerinden tamamen iptal edildiğini gösteren ekran görüntüsü de mevcuttur.

Yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma yalnızca ücret iadesi değil, müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir kupon veya benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ilgili tüketici mecralarına başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu olayın incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.