QNB Türkiye Açıklamasız Hesap Kısıtlaması Ve Mobil Bankacılık Erişiminin Kapatılması

QNB Türkiye’de bulunan bireysel hesabıma 14 Kasım Cumartesi günü saat 21:00 civarında banka tarafından bir SMS gönderildi ve mesajda hesabıma kısıtlama getirildiği, detaylı bilgi için çağrı merkezini aramam gerektiği belirtildi. Ancak SMS’te yazan çağrı merkezi numarasını aradığımda, telesekreter “yetkiniz yoktur” deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Herhangi bir ek belge istenmeden ve hiçbir detay paylaşılmadan, hafta sonunun ortasında hesabıma kısıtlama getirilmiş durumda. Hafta sonu olduğu için şubelere de gidemiyorum ve banka nezdindeki hesaplarımı kullanamamam, günlük finansal işlemlerimi ve ödemelerimi olumsuz etkiliyor. Mobil bankacılığa giriş yapmak istediğimde de “QNB mobil kullanımınıza kapatılmıştır” uyarısı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.

İnceleme ve güvenlik süreçlerinin gerekli olduğunun farkındayım ancak müşteriye hiçbir açıklama yapılmadan ve iletişim kanalları kapalıyken hesapların tamamen kullanılmaz hale getirilmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımdaki kısıtlama nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, mobil bankacılık erişimimin ve hesaplarımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.