Vodafone İptal Talebimin Gecikmesi Ve Hizmet Kısıtlamasıyla Mağdur Oldum

0543*****38 numaralı hattım için Vodafone’a 2 gün önce iptal talebinde bulundum. Ancak karşılaştığım süreç, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamaya dönüşmüştür. İptal talebim alınmasına rağmen “20 gün içinde, 15 Mayıs’a kadar sizi arayacağız” denilerek işlem beklemeye alınmış, bu süre boyunca hattımın kısıtlanacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bu durum fiilen, bir aylık ücret tahsil edilmeye devam edilirken aynı anda hizmet kullanımımın sınırlandırılması anlamına gelmektedir. Ücret alıp hizmeti kısıtlamak hakkaniyete aykırı bir uygulamadır ve tüketici olarak kendimi cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Ayrıca Vodafone’un sunduğu paketler 650 TL’den başlamakta iken, aynı ihtiyaçları karşılayan ve hatta daha iyi içerik sunan alternatif paketler 400 TL seviyesinde rahatlıkla bulunabilmektedir. Fiyat/performans açısından Vodafone’un rekabet gücü ciddi şekilde zayıflamış durumdadır. Ben de bu nedenle operatör değişikliği için başka bir operatöre geçiş başvurusu yapmama rağmen, Vodafone iptal sürecini zorlaştırarak adeta müşteriyi caydırmaya çalışmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma şu ana kadar somut bir geri dönüş yapılmamıştır. Talebim açık ve nettir: İptal talebimin bekletilmeden derhal işleme alınmasını, bu bekleme ve kısıtlama sürecine bağlı olarak haksız şekilde yansıtılabilecek tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve hat kısıtlama uygulamasının kaldırılmasını istiyorum.

Vodafone’un iptal süreçlerinde tüketiciyi zorlayan ve fiilen cezalandıran bu uygulamalarının gözden geçirilerek sonlandırılmasını, hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumda olan diğer tüketiciler için bu sürecin adil ve makul hale getirilmesini talep ediyorum.