to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Silopi Şubesinde İade İşlemi Reddedildi Ve Kaba İletişim
19 Eylül günü saat 16.00 civarında Aras Kargo Silopi şubesine, 7260037275312087 numaralı iade kargomu göndermek için gittim. Şubede görevli personel Y**** T****, iade işlemini gerçekleştirmek konusunda ısrarla yardımcı olmadı ve iademi almadan beni geri çevirdi.
Özellikle belirtmek isterim ki konu yalnızca iade işleminin gerçekleştirilmemesi değildir. Müşteri hizmeti anlayışı ve personelin iletişim şeklide ciddi şekilde sorunludur bir kargo şubesine işlem yapmak amacıyla gelen müşterinin, çözüm sunulmadan ve bu şekilde bir üslup kabul edilebilir değildir. Görüşme sırasında müşteriyle iletişim açısından hiç uygun bulmadığım, kaba ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. İade işlemi için zamanında şubeye gitmiş olmama rağmen, hem işlemim yapılmadı hem de iletişim biçimi nedeniyle mağdur oldum. Bir müşterinin iade için şubeye kadar gitmesine rağmen yardımcı olunmaması ve bu şekilde bir üslupla karşılanması kabul edilebilir değil.
Bu nedenle konunun Silopi şubesi özelinde incelenmesini, ilgili personelin müşteri iletişimi ve işleyişe uygun davranıp davranmadığı yönünde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Reyhan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37102897 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
